携程与沈阳市消费者协会签署建立消费维权合作机制协议

3月11日消息，近日，沈阳市消费者协会与携程旅行网签订了“建立消费维权合作机制协议”，双方将围绕网络消费权益保护工作，互通信息，反馈情况，联合开展活动，共促消费公平，共同保护消费者合法权益。

据悉，协议规定了双方合作的主要内容，规定双方各派专人，实现全面对接，对涉及携程旅行网的消费投诉，市、区两级消协组织可将投诉直接转送给携程旅行网相关负责人，以促进消费纠纷的便捷高效解决。携程旅行网要确保消费者线上投诉得到及时、有效解决，及时向消费者反馈处理结果，维护消费者合法权益。同时积极配合消费者协会的投诉处理工作，做到专人处理，及时反馈。

双方将结合各自实际，充分发挥在资源、管理、信息等方面的优势，在开展消费教育，引导消费者科学、理性消费，抵制浪费；开展对商品和服务的监督，积极受理消费者投诉，保护消费者合法权益等方面进一步合作，共同营造安全、放心、公平的网络消费环境，构建互联网+时代消费维权工作新机制，积极服务消费者对美好生活的需求。

图源：沈阳市消费者协会

值得一提的是，近日，在广东银保监局的指导下，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心与京东安联财产保险有限公司共同签订了《关于全面建立消费者权益保护工作合作机制的备忘录》。根据《备忘录》内容，双方将围绕小额纠纷快速调解、消费者权益保护宣教、共建数字消保等方面开展合作，本次合作标志着正和消保中心在消保领域的全面合作机制正式启动。

京东安联保险总经理梁海健表示，希望在本次签约《备忘录》的基础上与正和展开长期全面合作，共同探索数字化“智慧消保”建设，不断创新消保工作方式方法，通过拓宽消费者便捷维权渠道、开展风险预警提示、融入AI多元宣教等方式切实保障消费者合法权益，同时积极为行业稳健发展贡献力量。

图源金融界