Shopee菲律宾：4月3日起卖家可自行申请计分豁免

3月23日消息，Shopee菲律宾平台宣布，2023年4月3日起，所有卖家均可自行通过卖家中心或Shopee App申请计分豁免，无需再像从前一样自行填表或联系客服/经理。

需要注意，卖家仅能在计分产生后的14天内申诉（包括假日及周末），否则申诉会被驳回；卖家需在7天内提交额外文件否则申诉会被驳回。

（图源：Shopee菲律宾电商平台公众号，下同）

只有证据充分证明违规行为非卖家过失的情况下，计分申诉才有效，如：因物流车的载货量问题，导致骑手没有出现或未能在预定取件日期内取走订单；因系统错误无法生成物流追踪码或打印物流提单；因COVID-19无法及时履行订单，例如因仓库消毒无法履行订单；遇到了不可预见的情况，例如紧急情况或事故。

如要提交申诉，卖家进入卖家中心的账号健康页面并在“我的计分”（Penalty Points）处选择“更多”（More）。在计分行动（Action）栏下，在卖家想上诉的处罚旁点击“查看违规”（View Violation）。然后在处罚页面选择“在此申诉”（Appeal Here）。

之后，卖家可以在“我的计分”页面管理提交的申诉并快速查看所有申诉状态。

另外，如果卖家的计分申诉状态是“需要重新提交”（Resubmission Required），选择“行动”（Action）栏中的“编辑申诉”（Edit Appeal）。查看“申诉信息”（Appeals Information）中的“修改建议”（Revision Suggestions）并进行调整。

如果申诉状态为“已完成”（Completed）或“已拒绝”（Rejected），选择行动栏下的“查看申诉”（View Appeal）查看申诉结果。

如果申诉状态为需要重新提交，卖家有7天时间可以重新提交申诉，否则申诉将被驳回。请注意行动（Action）栏下的“编辑申诉”（Edit Appeal）下显示的最后期限。

反复提交无效申诉的卖家可能会被取消计分申诉功能。重新计算的表现指标如果依旧没有达到最低门槛标准，卖家的计分可能不会被移除。

下图为申诉提交的证明文件示例：