快手电商升级“极速退款”服务

9月6日消息，快手商家服务发布“极速退款”服务升级通知。“极速退款”服务将升级为：处于未发货状态（以快手后台系统显示为准）且订单实付金额不超过300元的订单，将执行极速退款。

本规则调整将于2023年月9月13日正式生效，若在本规则生效之日前支付的订单，适用于当时的规则，若在本规则生效之日后支付的订单，按照新规则执行，若生效时间推迟不再另行通知。

规则变更前：用户在订单支付完成后6小时内申请退款，且商家还未发货（以快手后台系统显示为准）。规则变更后，订单处于未发货状态（以快手后台系统显示为准）。

（图源：快手商家服务，下同）

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者：商家开通极速退款服务，订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识；经系统判断订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；订单处于未发货状态（以快手后台系统显示为准）。

对绝大多数商家来说，规则的调整旨在帮助商家提升效率并改善经营，但是目前有少量发货不规范的商家（实际快递已经发货，但未在后台点击“发货”），需重点注意以下问题：

第一，若实际已将快递发出，商家要及时在后台系统点击“发货”；如使用ERP系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP系统支持监听退款信息做发货拦截。

第二，建议在快递发出前、揽收前等重要节点定期核对退款信息，商家可以在“快手后台-售后-售后工作台-更多筛选项-服务保障-极速退款”查看极速退款订单明细信息，若发现订单已被平台极速退款，需及时停止发货；若发现商品已发时联系合作快递进行拦截。

平台执行未发货极速退款是对于订单未操作发货情况下才会退，如果商家系统是实时发货的，那么消费者无法恶意退款。若货物实际已发出，建议拦截货物或联系买家退回货物。后续管理订单避免此类现象，推荐erp系统发货实时同步平台系统，并实时获取退货信息可做拦截。

若由于订单金额超出未发货极速退款的保障范围（现阶段：订单实付金额在300元以内），商家可通过配置售后助手中的“自定义策略—发货前—自动仅退款”策略为用户提供极速退款服务，该策略支持商家自定义单笔退款金额（1-99999元）以及每日退款上限等。

商家可以在电脑端快手后台“售后”-“售后工作台”-“更多筛选项”-“极速退款”进行查询极速退款的售后单。