1688将于4月17日上线“1688用户体验提升计划”

4月11日消息，为满足不同类型买家采购需求、整体提升买家采购体验，同时降低商家新客沟通成本、提高商家获客和转化效率，促成买家、商家、平台三方共赢，1688将于2024年4月17日上线“1688用户体验提升计划”。

1688表示，“1688用户体验提升计划”将从多角度拓展商家经营、保障买家采购体验。“1688用户体验提升计划”包含以下具体体验提升服务：第一个是站内定制交易保障——安心购·定制版服务，为相关订单提供“延期必赔”“品质保障”“印错包赔”“送装保障”“尺寸不符赔”“破损包赔”等保障（具体以实际提供为准），让买家更信赖，帮助商家减少纠纷；

安心购·定制版服务 图源：1688平台规则

第二个是站内现货交易保障——安心购·现货版服务（信任退），开通后对买家展示“退货包运费”专属标识。支持该服务的商品，买家若需要退货或退款，则享退货运费补偿等售后服务；第三个是站内交易便利保障——先采后付服务（全场可赊），是一项保障买卖双方账期交易的服务，可实现买家0元下单、确认收货后下月8日付款，促进双方交易。若买家未按期付款，商家最晚于下月11日可收到订单理赔，实现商家账期收款无忧（具体账期时间以最新规则为准）；

第四个是站外交易渠道拓展——数智供应链服务，包括供销撮合、货品维护及发布、货品入仓等在内的多种电子商务配套技术服务：1）供销撮合：商家商品可通过工具服务商等具备技术能力的渠道选品铺货下单；2）货品维护及发布：依托人工智能（AI）等技术能力帮助商家提高商品转化效率，包括但不仅限于商品标题、主图、SKU规格等智能服务；3）货品入仓：整合物流相关的信息服务资源并为商家提供优先对接产地仓或仓发等配套技术服务；

第五个是支付工具多样化——网商“云资金“服务，为满足买家支付多样化和商家快速收款需求，由网商银行为商家提供网商银行“云资金”和网商卡收款服务并免除服务费用，支持买家使用大额支付、批量支付等支付方式。

数智供应链服务 图源：1688平台规则

与此同时，1688指出，“1688用户体验提升计划”是对商家和买家有着重大意义的计划。因此，“1688用户体验提升计划”作为诚信通服务的重要组成部分，需要每位商家参与，与1688一起提升买卖双方体验。

具体推进方案如下：2024年4月17日起，“1688用户体验提升计划”正式上线，新/续订购诚信通服务须同时加入“1688用户体验提升计划”。2024年5月6日“1688用户体验提升计划”相关协议（以下简称“体验提升协议”）正式生效，加入“1688用户体验提升计划”的商家将自2024年5月6日起享受“1688用户体验提升计划”服务内容并根据相关协议约定支付服务费；

1688鼓励已开通诚信通服务的商家提前主动加入“1688用户体验提升计划”，对于加入计划的商家，将获得1688流量扶持等权益；已开通前述部分或全部具体体验提升服务的诚信通商家，将继续根据具体服务协议、规则约定享受服务、支付服务费；1688将携手商家共同打造良好的用户体验，逐步推动“1688用户体验提升计划”成为1688基础要求和标准配置，具体推进方案以1688后续公告为准。