登上人工智能快车，Meesho推出AI语音机器人

1.推出AI语音机器人

当前在印度发展势头强劲的Meesho，正在不断提升自己的电商实力。

近日有消息称，印度电商平台Meesho推出了一款由生成式人工智能驱动的多语言语音机器人，以便降低用人成本，并给那些遍布印度城乡的多样化且不断增长的消费者群体提供更好的购物体验。

Meesho推出多语言AI语音机器人 图源：telecom talk

据了解，这一AI语音机器人采用自然语言处理(NLP)、自动语音识别(ASR)和文本转语音(TTS)等技术，可以解决高达95%的用户提问，并且将处理问题的平均时间缩短一半。目前，该功能支持的语言只有印地语和英语，不过之后，Meesho计划将其扩展到另外六种地区语言。

虽然上线时间不长，但Meesho的AI语音机器人已经有了很不错的表现。当前，它一天差不多能处理6万个电话，并且将每次通话成本降低了大约四分之一。

AI语音机器人降低通话成本 图源：the times of india

对于这一功能，Meesho官方表示：“它严格遵守标准操作程序 (SOP)，确保服务一致、准确，从而提高可靠性和用户满意度。这使它成为提供无缝、全天候客户支持的最佳解决方案。”

2.AI浪潮席卷跨境圈

近年来，随着技术的大力发展，人工智能的风已然吹到了跨境圈，掀起一股火热的AI浪潮。

根据Bloomreach提供的数据，当前，全球人工智能电商市场正在快速增长，预计到2032年时规模会达到惊人的457.2亿美元。与此同时，由于人工智能可以降低平台和卖家的运营成本、提高运营效率，将近九成（84%）的电商企业都表示，它们现在的首要任务是发展AI功能。

全球人工智能电商市场规模将达457.2亿美元 图源：Bloomreach

一些我们熟悉的电商巨头都是加码AI赛道的大军中的一员。比如说亚马逊，去年，它先后推出一系列AI搜索引擎、AI评论摘要等功能，到了今年，它继续发力AI，有不少新的举措。10月，亚马逊推出一个AI购物指南，应用了一个名为“Rufus”的AI购物助手，以便解答消费者的疑惑、优化他们的购物体验。

之后到了11月，亚马逊还宣布，为了发展生成式AI技术，它计划今年投资750亿美元，明年还将加大投资力度。不出意外的话，之后亚马逊还会推出更多AI产品，以推动电商业务的增长。

差不多同一时间，韩国最大互联网门户网站的运营商Naver也官宣了一个“On-Service AI”计划。Naver表示，他们打算将AI技术融入到其核心的搜索引擎和电商业务中去，以便为消费者提供导购服务。

Naver将把人工智能技术应用于核心业务 图源：YONHAP NEWS AGENCY

不难想象，未来我们还将看到更多电商平台和电商卖家投身于这场AI浪潮。或许随着技术的不断变革，我们将能够看到全球电商市场的格局出现变化。