搭上AI增长快车，Shopee与OpenAI达成合作

一、强强联手

在跨境电商里，AI赋能新发展已是大势所趋。

据Lazada和Kantar 此前联合发布的调查报告，在东南亚地区，大多数消费者（88%）依赖人工智能生成的内容和产品推荐来制定购买决策，其中83%的受访者表示愿意为此技术服务支付额外费用。

在这样的发展趋势下，电商巨头自然要率先作出示范。最近，Shopee母公司Sea发布公告称，Shopee已与Open AI达成合作，将利用人工智能代理Operator，为Shopee顾客提供更加便利高效的购物服务。

Shopee与Open AI达成合作 图源：Sea

不过，由于目前Operator仍处于早期研究探索阶段，暂时还没有成品工具能够面向大众，需要Shopee与Open AI一起收集用户反馈数据，对其功能进行适当微调。预计调试后的AI工具，将在Shopee所有站点全面上线。

Sea补充表示，“我们很高兴能成为Open AI在东南亚和巴西的合作伙伴。在此期间，亲身参与用户调研，也将帮助Shopee更加了解如何利用AI提升顾客的购物体验。”

此外，今年年初时，Shopee还面向平台卖家推出了AI助手Shop AI Assistant。据了解，Shop AI Assistant实际上是一款人工智能聊天机器人，可以在卖家繁忙的情况下及时解答顾客疑虑，包括售前和售后咨询，保证全天候在线，避免卖家因处理消息不及时而流失潜在顾客。

Shop AI Assistant处理顾客咨询 图源：seller.shopee

不过，AI Assistant功能目前仅面向部分卖家开放，其生成的回复不一定能完全奏效，如果顾客不满意AI回复，卖家还需及时手动回复，否则超时未回也可能影响卖家的聊天回复率。

二、拥抱AI电商

Shopee联手Open AI，巨头间的合作往往最能充当风向标，它不仅推动着AI+电商持续向前发展，也为更多个体力量注入了强劲的创新活力。用AI助力业务增长，也日益成为卖家们的新方向。

比如今年初，人工智能公司DeepSeek（深度求索）引发关注，再次将AI浪潮推向顶峰。在所有人感叹DeepSeek模型之高效强大时，一批大卖已经开始琢磨起了DeepSeek的使用方法。

深圳道通科技就是首批接入DeepSeek模型的跨境大卖。据媒体消息，道通科技已在2月初完成了DeepSeek的全面接入和本地化部署。与此同时，赛维时代、华凯易佰也开始尝试利用DeepSeek AI模型，提升运营、编程、客服等岗位的工作效率。

道通科技已全面接入DeepSeek 图源：证券时报网

在DeepSeek爆火后，义乌的卖家们也开始用DeepSeek做跨境生意，在商城集团推出的AI视创小程序上，卖家只需录一段有口型的视频，加上用DeepSeek生成的文案，就能获得一段完整的外语产品介绍视频。既减轻了语言不通带来的沟通和成本负担，又成功拓宽了销售渠道。尤其面对小语种客户，这种快速简便的AI生成内容效果显而易见。

AI生成产品介绍视频 图源：中央广电总台中国之声

可以说，在这个充满机遇和挑战的新时代，AI+电商已然发展成为一种成熟的商业模式。未来，在AI技术的持续赋能下，不仅是电商巨头，更多大卖小卖也将延续科技驱动创新的活力，达成更多出海成就。