618 外卖调查：“实体堂食+全职骑手+售后兜底”京东外卖成五成用户首选

外卖已成为现代城市生活的高频消费场景，消费者对品质的渴求正悄然改写市场格局。近期一项覆盖6341名用户的外卖消费调研显示：在价格厮杀激烈的外卖红海中，超五成受访者将京东外卖列为近期首选平台，其以"品质堂食+全职骑手+售后兜底"构筑的差异化优势，正在重塑行业竞争逻辑。

在从“糊弄学”到“精致吃”的外卖消费升级浪潮中，56%的用户将“食材新鲜干净，吃得安心”列为点餐首要考量，轻食、低卡、高蛋白餐、粗粮代餐等成为新宠，传统外卖平台幽灵餐厅、资质模糊的痛点被不断放大。京东外卖凭借严控商家资质（要求实体堂食门店与高评分）、全职骑手团队及超时免单等保障，在用户心中建立起“外卖界海底捞”的形象——有低价还能卷品质，更卷体验。

调查显示，对于品质外卖平台的选择，63%的用户选择了京东外卖，理由是京东一直与品质挂钩，要求更加严格。近30天来点品质外卖时，有五成用户主要选择京东平台。在北京、上海、广州等10个重点城市，消费者点品质外卖首选京东。在样本涉及的77个城市中，消费者点品质外卖首选京东的城市占比超60%。京东外卖的上述数据均大幅领先于其他平台。

在用户对于品质外卖体验的考量中，配送履约能力成为重要环节。55%的用户认为，平台外卖配送时间应在30分钟到45分钟区间。近七成用户认为，全职骑手（非众包）让人觉得更安全可靠，因为“服务更专业、培训更完善”。超七成用户认为全职骑手配送安全感更高，因为身份可追溯，平台直接管理。还有五成用户认为，全职骑手配送规范，少丢件、少延误，服务稳定，责任心强。

如果外卖平台强调“全职专业骑手配送”，45%的用户会优先选择，“全职骑手让我对配送服务更有信心”，还有43%的用户表示，“会考虑，但还需要综合比较价格、餐品等其他因素。”在骑手服务规范方面表现最突出的外卖平台的选择中，57%的用户选择了京东外卖，因为其有独一无二的全职骑手团队，统一培训管理。

售后服务的满意度也是用户选择平台下单时考虑的重要因素之一。超六成用户表示京东外卖售后服务突出，有超时20分钟免单，7×24小时专业客服等。55%用户要求配送控制在30～45分钟区间，近七成认为全职骑手带来更强安全感。京东“7×24小时专业客服+超20分钟免单”的售后体系，获得超六成用户认可。57%的受访者将京东评为骑手服务最规范平台。

外卖消费者选择逻辑正经历从“哪家便宜用哪家”到“品质>速度>价格”的理性升级。综合考虑之下，超五成用户明确表示未来将增加京东外卖的使用频率，理由是其“整体使用体验好且价格有优势”。

当前外卖行业正从补贴混战走向价值深耕，消费者的需求也在理性升级。 对于外卖平台而言，品质保障与服务升级将构成外卖平台的新护城河。而京东外卖的入局即是破局：以供应链基因做外卖，用“品质确定性”重构行业标准。