Shopee越南重大调整，强制下架高差评商品

一、Shopee倒逼卖家优化产品

随着跨境电商行业的迅猛发展，线上消费者对于商品质量和卖家服务的要求也在不断提高，为了给予消费者最好的购物体验，各大电商平台可谓八仙过海、各显神通。

近日，东南亚电商巨头Shopee发布了一则重要通知，宣布Shopee越南站将从2025年6月16日起，开始应用新的产品质量负面评分率（POR）指数来评估平台商品质量，当前用于计算不良商品评级率的数据（NRP）则将在2025年6月15日前停止使用并完成过渡。

Shopee更新产品质量负面评分值数 图源：Shopee

首先细说一下产品质量负面评分率（POR）。

Shopee规定，产品质量评分是指买家根据产品实际使用体验给出的反馈，评分为1-5星，并附带有文字评论和图片/视频。而产品质量负面评分率(POR)则被定义为“本周获得1星或2星评价的订单”与“本周商品完成总数和之前已完成但在一周内接受评估的申请”的百分比。

举个例子，假设A卖家某产品在本周内完成非重复买家商品订单数量为15单，本周该产品已完成但由非重复买家评分的订单数量为5单，而同一周非重复买家给出的1-2星低价评分订单数量为5单，那么A卖家产品本周的产品质量负面评分率就是5/（15＋5）*100%=25%。

产品质量负面评分率计算公式 图源：Shopee

需要注意的是，当前用于计算不良商品评级率的数据（NRP）是把质量分、退货退款、买家评论等指标相结合，作为衡量商品质量的依据，而如今则直接将质量和差评率挂钩，对卖家来说会更加严格。

对此，Shopee官方表示，产品质量是提升卖家购物体验的重要因素之一，新的产品质量负面评分率将帮助卖家查漏补缺，提升口碑，从而实现场内可持续发展。

此外，Shopee还规定，自2025年6月23日起，平台将根据前一周周一至周日的评论数据更新所有产品的质量负面评分率，如果POR值数大于或等于20%，对应的产品将被强制下架。

值得一提的是，产品质量负面评分率是向卖家开放的，卖家不仅能监控过去一周内负面评分率接近违规水平的产品，也可以在“违规类型”列表中查看已被下架商品的详细信息，从而进行整改，而这也是Shopee更新产品质量负面评分率算法的最终目的，即倒逼卖家优化产品，提高市场竞争力。

当然，对于屡教不改的卖家，Shopee也有对策。该平台规定，自2025年7月21日起，如果卖家仍有大量产品POR值数大于20%，则将面临罚分处分，扣分太多的店铺将被限制销售，还不能参与平台活动。

不同违规级别的罚分标准 图源：Shopee

二、认真做产品才是王道

好的产品才是吸引顾客下单的关键，一直以来，Shopee都对卖家产品质量提出了高要求。

去年年中，Shopee菲律宾站点就发布了一项新政策，宣布自2024年7月15日起，平台将隐藏或者删除那些因质量差收到过多1-2星差评的商品，被隐藏的商品一般至少需要一个星期才能重新显示。因此，为了避免影响店铺表现，Shopee提醒卖家需要尽快优化产品并与消费者沟通处理差评。

Shopee菲律宾隐藏差评过多产品 图源：Shopee菲律宾电商平台

今年4月，Shopee菲律宾跨境店再次发布消息称，将使用产品质量负面评分率（POR）作为商品质量的衡量指标，若卖家产品持续出现质量问题，则处罚将按周递增加重。

当然，无论在哪个市场，“产品为王”的理念都很适用，正因为深知这点，包括Shopee在内的电商平台都在持续加大力度拥抱更高质量的产品。

印度时尚电商平台Meesho在打压低评分商品上就毫不手软，凡是评分长期在3分（满分5分）以下徘徊的产品，Meesho都会直接下架，截至2024年年初，该平台已经下架了近20万种质量不合规的产品。

Meesho下架近20万种产品 图源：Meesho

无独有偶，电商巨头亚马逊也积极敦促卖家优化产品，其推出的买家之声（Voice of the Customer）功能会根据红橙黄青绿五种颜色对应不同产品的满意度，当关于商品的评级为黄色（一般）、橙色（不合格）和红色（极差）时，就是提醒卖家应采取措施来提高买家的购物体验，以免差评率太高导致产品被停售。

亚马逊根据产品满意度进行分级 图源：亚马逊全球开店

可以肯定的是，Shopee、亚马逊等巨头接二连三的监管政策在一定程度上给卖家带来了更多的挑战，但与此同时也为卖家提高产品质量和服务水平提供了契机。对于卖家而言，再多的广告投入都不如过硬的产质量品，唯有积极应对政策变化，努力提升客户体验，才能提升自己的市场竞争力。