Shopee越南站政策大调整，延迟送达将被罚款

1、调整订单处理政策

在电商行业，物流效率正成为各大电商平台比拼的关键。

近日，Shopee越南本土店更新了快递配送方式下订单的处理截止日期。所谓“截止日期”，指的是准备货物，以免订单延迟（不计算快递渠道的迟发率）。

Shopee最新订单处理要求图源：Shopee

根据最新政策，若卖家延迟送达率≥10% 将面临罚款。平台每周二会通过电子邮件向卖家发送上周违规订单的ID列表的通知。

为了帮助卖家更好地适应新的运营要求，Shopee为卖家提供了缓冲期：在6月9日至6月22日期间，平台暂不计入由于未能及时按下准备而导致的快递迟发率。

不过，对于6月9日之前的规定，仍需遵守交货给发货单位的截止日期，即针对下午6点之前的订单，需要在当天晚上9点之前完成移交；针对下午6点之后生成的订单，需要在次日晚上11点之前完成移交。

事实上，Shopee对这一政策进行调整并非孤立事件，而是平台2025年物流战略的重要组成部分。同期推出的还包括调整运费费率、升级免运规则、严控备货周期等举措，例如Shopee菲律宾站标准平台运费率调整为5.6%；非较长备货天数调整为1个工作日。

调整运费费用图源：Shopee菲律宾电商平台

频频调整物流政策，其实是为了更好迎合市场需求。根据Parcel Perform和iPrice Group针对东南亚电商消费者的联合调查，消费者投诉率和负面评价中有九成左右与包裹运输的物流状态密切相关。

通过调整订单处理截止日期，这一举措对卖家提出了更高的要求，一定程度上能倒逼卖家提升从发货到送达的全程效率，减少不必要的延误。比如改进仓库管理、优化配送路线、提高订单处理速度等。

对于消费者而言，当快递延迟率得到有效控制后，用户的购物体验将显著改善，从而增强他们对Shopee平台的信任度。长期来看，这种信任会转化为更高的复购率和更广泛的口碑传播，进一步巩固Shopee在越南市场的地位。

2、Shopee物流不断提速

Shopee直播商务和品牌负责人Rodrigo Farah此前曾表示：“快速送货意味着满意的消费体验。当订单比预期更早到达时，客户不仅会感到高兴，还会变得更加忠诚。”

INSEAD商学院此前发布的一项研究验证了这番言论，80%的受访对象期望享受到当日达服务，其中高达61%的受访者希望在下单后1-3小时内收到商品，反映出消费者对快速送货的迫切需求。

作为在电商领域纵横多年的老玩家，Shopee深谙物流的重要性。因此，在物流领域的投资上，Shopee从不吝啬。

在越南，Shopee物流SPX Express与当地星狮地产达成合作，在兴安省安美工业中心开发大型自动化货物分拣中心，该分拣中心规模达17万平方米，日处理包裹能力高达700万件，将成为SPX在东南亚最大的分拣中心。

在巴西市场，去年9月，Shopee计划在米纳斯吉拉斯州和巴伊亚州设立6个新物流中心；同年12月，在玛瑙斯开设首个物流中心；今年5月，又宣布在罗赖马州的波多韦柳新建一座物流中心，这是Shopee在该地区的第四个物流枢纽。

新建物流中心图源：EcommerceBrasil

随着不断完善物流基础设施建设，Shopee在巴西的本土化程度越来越高。

2024年，Shopee通过物流网络升级，扩展分拣中心、提升揽收效率、扩展周六配送路线及寄件点数量等方式，将巴西主要城市的配送速度缩短40%。物流速度越快，市场竞争力越强。

Itaú BBA的研究报告指出，2024年，Shopee在巴西的销售额实现翻倍增长，达到约600亿雷亚尔（约合103亿美元），是亚马逊收入的两倍，美客多巴西市场的40%。另外，Statista的数据显示，目前约三分之一的巴西人每个月都会访问Shopee，其月独立访客数量位居榜首。

Shopee巴西收入排行第二图源：Itaú BBA

到了今年，Shopee继续保持这一发展态势。根据Conversion的数据，今年2月份，Shopee巴西站的流量份额为8.8%，较1月份环比增长8.6%，仅次于占据市场份额12.5%的美客多，稳居巴西电商市场份额第二。

Shopee稳居巴西电商第二图源：Conversion

可以看到，Shopee的物流服务已建立显著优势，其配送速度、本土化适配能力获得消费者广泛认可。未来，通过不断投入技术创新，Shopee手中的底牌会越来越多。