抖音电商：上半年为商家节省经营成本超140亿元

7月9日消息，抖音电商公布“九大商家扶持政策”半年进展。今年1-6月，抖音电商通过商品卡免佣、类目免佣、降运费险、返还推广费、小商家帮扶基金等多项举措，累计为商家节省经营成本超过140亿元。仅在刚刚过去的6月份，单月就为商家减负30亿元。降低保证金政策为商家释放了超过150亿元的可提现资金，大大提升了商家资金的灵活性。

图源：抖音电商官微

免佣方面，上半年，平台减免商家货架场景的服务费（即商品卡免佣）超过65亿元，鼓励商家利用图文等简单高效的方式拓展生意。在去年水果生鲜免佣、日用百货降佣的基础上，今年平台新增了“厨房/烹饪用具”“餐饮具”“男装”“内衣”“眼镜”“服配”等多个类目的免佣，仅保留0.6%的支付渠道费用。上半年，类目免佣总计为商家节省成本超过24亿元。为了让免佣更便捷，平台优化报名流程，在抖店首页上线了一键报名弹窗，并将佣金到账时间从次月22日提前到了次月10日前。

针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，今年2月，巨量千川全量上线推广费返还政策。上半年，自动退款退费补贴政策覆盖商家数量超过50万，相较于第一季度，第二季度的退费金额上涨了177%。相关费用自动返还至千川账户，无需手动操作，切实减少商家的损失。

降低运费险与保证金方面，继去年10月推出降费政策后，今年6月抖音电商再次推出系列措施，符合条件的商家或达人运费险成本在日常价基础上降低5%-15%。1-6月，运费险降价策略已为商家节省费用超过30亿元。上半年，平台两次加码，下调保证金并开放“0元入驻”。6月发布新版规则：新商家全类目开放“0元入驻”；大幅简化降低基础保证金，按GMV规模分三档（500元、2000元、5000元），较此前最高2万元降幅普遍达75%。这累计释放商家可提现资金超150亿元。

小商家扶持方面，上半年，抖音电商“小商家帮扶基金”已投入上亿元，在商品发布、首单激励、长线运营等多场景为中小商家提供支持。今年4月，“小商家帮扶基金”发起“宝藏小店”专项，首期聚焦文创品，吸引8300余名商家参与，覆盖商品52.5万，获得6.2亿次曝光。平台已上线“宝藏小店”长期搜索入口，通过宝藏小店引入的新商家，在成长增速与吸引年轻客群方面，均有不错的表现。

图源：抖音电商官微

今年3月，针对纯新商家的限时全域免佣政策带动当月新商入驻量环比增长超40%。平台还上线了“新商家成长与权益”专区、成长任务管理工具等一站式服务。618大促期间，平台简化发品流程，通过直播激励赛鼓励中小商家开播增长，并撮合达人与中小商家合作，优化链路缩短新商动销周期。5月，平台撮合成交额超30万元的达人直播场次超4800场。

提升商家体验方面，抖音电商全新升级了“商家体验分”考核体系，使其更符合实际经营要求。在“商品体验”上，新增商品综合评分，剔除了商品差评率；在“服务体验”上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率。新版机制下，90分以上的商家比例明显提升。同时，下线了轻微场景物流判罚，对偶发的超时发货等更注重事前预警与消费者保障；对消极服务的处罚也由扣除保证金改为警告、考试等更侧重引导的方式。

抖音也通过抖店首页更新了政策卡版块，让各项减免金额（如千川退费、类目免佣降佣、运费险降低）一目了然。同时，针对偏远地区发货、延迟发货等痛点，上半年举办了多场商家圆桌会，并通过加大商家自主权、推出发货协商工具等落实扶持。通过商家圆桌会、各地行业交流会等多种形式，平台深入了解商家的需求和难点，让政策更贴近实际。

打造健康经营生态方面，抖音电商持续整治平台经营环境，启动款式规格虚假宣传专项治理，处罚了超1000名违规损害消费者体验的达人，严格处置了超500个存在商品信息虚假宣传问题的商家。同时，加大假货治理力度，已开放超过100个类目、680个品牌的代客鉴定服务，并配合公安机关破获多起售假案件。抖音致力于为诚信经营的商家创造公平环境，持续打击各种扰乱市场秩序的行为。

图源：抖音电商官微