李佳琦直播间公布“铂爵旅拍”产品售后方案

7月25日消息，铂爵旅拍近日被指疑似“跑路”，多位消费者反映，在铂爵旅拍购买服务后遇到商品无法交付、定金无法退还等问题。亦有消费者投诉称，其在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍产品同样遇到了上述情况。

为此，李佳琦在直播间公布了“铂爵旅拍”产品售后方案。李佳琦表示，在直播间购买铂爵旅拍产品已核销未拍摄的用户，可以找李佳琦直播间客服进行退款。如果消费者已在核销期内完成拍摄但还未拿到底片，可以找到直播间客服进行登记，李佳琦直播间将协商联系铂爵旅拍拿到底片，同时会给消费者一定金额的关怀金作为补偿。对于未核销的用户，可联系平台进行退款。

图源：李佳琦直播间截图

据厦门市翔安区市场监督管理局工作人员透露，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。针对此情况，监管部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求。

7月19日，铂爵旅拍官方账户曾发布声明否认跑路，声明中提到：为了优化经营模式，减负前行，我司决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。我司旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。但该声明并未有效解决消费者的退款诉求。多位消费者表示，铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪，目前有自称公司员工的人在网上发帖，在自行收钱交付底片。

企查查显示，当前铂爵旅拍及其多位股东因股权转让纠纷已被起诉。该案件计划将于2025年9月2日，在福建省厦门市湖里区人民法院开庭审理。

图源：铂爵旅拍微博