携程启动“智旅未来”酒店赋能计划 三年覆盖20万家酒店

8月13日消息，携程集团近日宣布启动“智旅未来”酒店赋能计划，针对国内不同类型酒店面对的效率瓶颈、入境服务能力缺口与同质化竞争等痛点，构建赋能体系。该计划以AI技术为核心驱动力，聚焦三大核心领域——多语言服务升级、生态升级、产品创新升级，系统性助力酒店提升经营效率、开拓增量市场。

根据规划目标，携程计划在未来三年覆盖20万家合作酒店，推动酒店入境游订单年均增长100%，以创新带来新客增长100%，可持续经营助力酒店运营效率提升100%，让平台与酒店进一步成为收益增长共同体。

图源：携程黑板报公众号

长期以来，如何低成本、高效率地突破语言障碍，精准触达和服务全球客源，成为摆在中档酒店经营者面前的一道关键难题。在上海某四星酒店，嵌入携程商家助手的多语言AI系统能实时翻译26种语言，带动最近3个月酒店的海外咨询处理效率提升超3倍，7月入境订单占比首次突破50%。在广州，已有数百家中档酒店借助携程系统，精准触达国际客源市场，近三个月海外订单量同比增幅近三位数。

携程介绍，这套整合了多语种翻译、智能答复等多功能的综合解决方案，正成为酒店抢占入境游红利的有力武器，预计将推动合作酒店年均入境订单实现100%增长。

图源：携程黑板报公众号

面对高星酒店寻求差异化、提升价值天花板的期望，如何精准触达新客群、开拓增量市场成为关键挑战。携程酒店“智旅未来”赋能计划打出“内容营销+场景体验”组合拳，通过深度挖掘酒店特色、包装差异化体验、精准匹配目标客群并进行全域内容渗透，助力合作伙伴有效扩大市场基本盘，实现新客增长100%的跃升目标。

携程与潮州腾瑞皇冠假日酒店此前共同打造“酒店+英歌舞+功夫茶”产品，迅速捕获文化爱好者及年轻客群，客单价较基础房型飙升近20%。携程数据显示，积极参与此类创新内容营销合作的高星酒店，通过打造独具特色的“酒店+X”主题套餐，平均客单增收超过30%。

携程也在积极帮助酒店拓展不同年龄段的客群增量。例如，今年其与华住、锦江、如家等集团合作推出学生专享优惠活动，通过精准内容触达与营销资源加持，近一个月超10万名学生用户通过携程预订了学生价专属客房。还有的酒店则敏锐捕捉“银发旅游”蓝海。以绿城千岛湖喜来登度假酒店为例，其上线“酒店+湖上圆艇体验+旅拍+美食”套餐，通过与携程合作的直播专场、银发社群及KOL等全域营销，套餐销售额突破千单大关，银发客群占比明显提升。

图源：携程黑板报公众号

对低星酒店而言，房态管理混乱、咨询应答低效、营销素材匮乏、培训周期冗长等“技术关”曾是制约发展的顽疾。接入携程“AI商家助手”后，系统可智能处理80%的日常用户咨询，响应速度与准确度大幅跃升。此外，借助AI自动生成的视频营销素材，酒店几乎零成本实现了营销内容的批量生产与高效分发。

更关键的是，AI商家助手能够高效解答酒店商家日常运营中的关键问题。例如，它能实时分析酒店在同商圈内的竞争力状况，提供精准定位并吸引更多目标客群的策略建议，以及指导如何有效提升线上曝光度和流量获取，助力酒店优化经营策略。

除了日常运营以外，携程已经推出的AI图生视频工具还可根据酒店照片自动生成简介视频，已为数万家酒店生成了详情页视频。该功能目前还升级融入酒店周边景区、美食等信息，增强酒店周边吸引力，从而提高下单转化率。这套智能工具组合，正助力商户们突破传统经营效率的天花板，实现运营效率跃升100%的目标，为高质量、可持续的经营之路奠定了坚实的技术基石。