淘宝闪购新增服务规范 延迟送达需赔付红包

10月10日消息，淘宝平台将新增《闪购服务规范》，新规将于2025年10月12日起逐步生效。只有当商家单一门店的所有指标均持续符合相应的“达标要求”，该门店所关联的商品才有机会透出“闪购”标识。而当门店的任一指标不符合“达标要求”时，平台将取消“闪购”标识透出，下标状态将维持一定周期。

图源：淘宝闪购

根据规定，商家需要根据门店实际经营情况，合理设置门店营业时间，及时维护商品库存，消费者下单后默认商家接单。商家需在最晚拣货完成时间内，根据订单信息及时、完整、准确地拣货完成并打包出库，以确保在订单的预计送达时间内，准时将商品交付给消费者。

平台将根据商家设置或商家合作配送服务商回传的信息，并结合消费者下单地址，计算预计送达时间并向消费者透出。预计送达时效属于商家对消费者的配送时效承诺，商家应在预计送达时效所承诺的最晚送达时间前送达商品。当商家的实际送达时间超过预计送达时间中的最晚时间，则属于延迟送达。

当商家延迟送达但时间少于15分钟时，已经属于违约，平台将预警商家并纳入考核，暂无赔付要求。当商家延迟送达时间≥15分钟且<20分钟，商家须以发放赔付红包的方式向消费者赔付3元/单；延迟送达时间≥20分钟，商家须以赔付红包的方式向消费者赔付5元/单。

此外，当商家的商品出现缺货情况时，需要以发放赔付红包的方式向消费者赔付该商品实际成交金额的10%。赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元。同时，针对产生缺货订单的商品，平台还会屏蔽门店24小时。

不仅如此，当商家出现虚假妥投情况时，也需要以赔付红包的方式向消费者赔付10元/包裹。比如，订单不符合上述提及的送达认定标准，未送达指定地点；或者用户实际未收到商品但订单已点击送达。除了上述处罚外，平台还将视违规情节严重程度或消费者投诉、舆情情况，采取屏蔽、监管、清退门店等措施。