阿里高管空降山姆，被全网疯狂抵制，天塌了

搬起石头砸自己的脚。

如今，在山姆的小红书官方账号评论区中，到处充斥着“开除阿里高管”的言论。不少用户表示，如果不开除阿里高管，就要退出山姆会员。

这一切，都与最近山姆各方面的变动有关。

许多网友在小红书发文吐槽，自从前阿里高管接手山姆业务后，山姆变得越来越像盒马了：APP高饱和精修图、商品详情页放做好的菜、支付宝碰一下付款......有网友调侃道马上就能凑满减、先用后付、免密支付、跳转老东家淘宝了。

山姆的“阿里味”彻底激怒了消费者。消费者一下就将矛头对准了这位从阿里来的新总裁。

前阿里高管挂帅山姆，被全网抵制

很难想象，一个公司的职位调动，能在网上引起如此轩然大波。

11月3日，山姆APP界面变动，将原来商品的白底实物图换成了精修成品图。这一举动引发大批网友吐槽，表示改动后的界面“花里胡哨”“缺乏真实感”。甚至有网友直接指出：“现在的山姆一股子阿里味。”

图源：微博

随后，“山姆盒马化”的词条冲上了微博热搜。

有意思的是，在山姆进行界面更新前不久，前阿里高管刚宣布入职山姆。10月27日，前阿里高管刘鹏官宣将出任山姆会员店业态总裁一职。

原本这只是一场简单的人事变动。但大众将山姆最近的一系列变动与这位新来的总裁联系起来，抵制山姆变动的同时，也开始抵制这位新来的前阿里高管。

在山姆的在山姆的小红书官方账号评论区中，到处充斥着“开除阿里高管”的言论。不少用户表示，如果不开除阿里高管，就要退出山姆会员。

图源：小红书

11月4日，在舆论发酵之后，山姆官方对此次界面变动进行了回应。山姆官方表示，后续将根据用户的意见，对山姆APP进行优化调整。

图源：小红书

通告发出之后，不少网友也发现，山姆已经开始撤回此次界面变动，将商品的图片换回了白底实物图。

在公告中，山姆还表示，这项变动于今年8月底就已经开始上线进行测试。

言外之意就是，这项变动与前不久空降的前阿里高管并没有任何关联。

但网友却不为此买账。在山姆发布公告的评论区内，依旧有不少“开除阿里高管”的言论。

在网友看来，山姆的这一次突如其来的改革变动，和这位前阿里高管脱不开关系。

网友认为，此次山姆APP界面的一系列变动，让其和盒马走向了趋同化。其中，山姆对于服务条款的强制更改、美化商品图片的行为，让消费者在购买商品时，需要花费更多的时间去解读商品性质。

这极大地增加了消费者购物时的时间成本，这在山姆的会员看来，是极为不公平的。

图源：小红书

山姆的这一系列操作，被山姆会员看做是对其品牌初心的背离。会员们付费购买的不是单纯的商品，而是“不用比价、不用辨伪、不用斗套路”的安心和省心。

为此，消费者极度抵制山姆这次的变动，以及疑似和这一切息息相关的那位前阿里高管。

山姆走到了新的转折点

从山姆做出的一系列举措，以及此次招揽阿里大将的行为，不难看出，山姆已经走到了一个新的拐点。

如今的零售行业已经是一片红海。从市场环境来看，山姆面临着许多强劲对手，Costco、盒马、即时零售平台等，不断对市场进行分割和细化。

在这个过程中，消费者的选择逐渐增加，其消费观念也在潜移默化地变化。从此次消费者对山姆变动的抵制情绪来看，消费者普遍转向追求高性价比、情绪价值与可持续发展。

市场竞争力的加剧，让山姆从稳健培育市场转向激进扩张与下沉；而消费者的选择，让山姆要做到规模与品质的再平衡。

此次山姆换帅具有阿里背景的刘鹏，其意图十分明显。

图源：微博

从刘鹏的履历来看，其曾担任天猫国际总经理，天猫进出口业务总裁，负责将众多海外品牌引入中国；更早以前，他还曾在苏宁电器、海尔集团、麦德龙供职。

这意味着，在零售和电商方面，刘鹏的经验十分丰富。这也对应着山姆的下一步动作——强化山姆的电商与数字化能力，在组织架构上拆分核心区域以提升精细化运营。从而实现对不同消费群体的精准对标，扩大市场规模，提升自身的市场竞争力。

这是山姆从目前的市场环境出发，做出的新的战略发展方向。

但从现实情况来看，这还不是山姆所面临的最核心的问题。山姆最核心的问题在于——在规模与会员价值间寻找平衡。

此次山姆变动引起的群众情绪，以及后续山姆又将变动撤回的举措，本质上就是在追求规模和会员价值认定上的失衡。

山姆的这次失败，展现的是其在“维持高端形象”与“追求大众市场”之间出现摇摆，从而导致会员产生“身份认同”危机，从而产生对山姆和刘鹏的共同抵制情绪。

即便山姆后续进行了回应，并且按照消费者的需求进行了改变，但造成的市场损失和品牌损害，是短时间内无法修复的。

总的来说，山姆当前面临的是一场增长带来的综合性挑战。它不再只是那个只需专注服务好一小部分核心会员的超市，在扩张中，它需要同时在用户体验、产品品质和战略定位多条战线上作战。

其核心挑战在于，如何在不背离“会员第一”初心的前提下，成功融合互联网技术，并在一众强敌的围剿中，找到新一轮的增长曲线。