刘强东对大众点评下手了

新一轮外卖大战，悄悄打响。

京东又开始搞事情了。

日前，京东在“秒送”频道低调上线“京东点评”板块，包括找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政等，基本覆盖了京东的外卖、即时零售、酒旅、家政等本地生活业务。

图源：京东App

对此，京东方面回应称：“是上线了，京东点评功能目前正处于测试阶段，针对于部分城市部分用户随机开展的，具体功能包括酒店、景点的点评等，暂时没有商业化。”

从京东点评的页面来看，其双瀑布流的信息展示，颇有些类似小红书等图文内容社区，有不少用户在此分享点评，其他用户点进去以后可以直接跳转购物链接。

图源：京东App

进入点评后还可以看到，除了关于贴文的评论板块以外，京东还将相关门店的评价内容接入了进来，方便用户决策。

同时，京东官方还设置了一些话题。比如#影音党必备高清平板种草清单#整合了平板产品的相关用户评价，并提供了相关产品的排行榜，目前已得到近800万人浏览。

目前看来，京东此举似乎意在通过内容种草与真实评价构建本地生活服务闭环，以“货找人”逻辑撬动用户的消费决策链路。在这背后，或许是京东为提升本地生活业务效率而采取的又一关键落子。

日前京东公布的最新财报显示，其第三季度收入2991亿元，同比增长14.9%；经营利润从116亿元增加至148亿元，但归属于公司普通股股东的净利润从117亿元大幅下降至53亿元。

考虑到京东今年以来对于外卖、酒旅等新业务的投入，这一利润波动也是京东战略取舍下的必然代价。

对此，京东CEO许冉在财报会上表示，管理层会考虑长期的投入产出，目标是打造可持续发展的商业模式：“一方面追求单量的增长，同时也会逐步释放外卖业务的规模效应，提升UE，最终将外卖业务打造成为一个可以自己独立生存的业务。”

在此背景下，外卖等本地生活业务的整合和效率提升就显得尤为重要。而京东点评的推出，正是在用户决策路径的基础上，通过真实评价与内容种草相结合，试图缩短从“看到”到“买到”的链路。

短期来看，点评业务可以在一定程度上提升平台用户的粘性和活跃度，并提升交易转化率；

长期来看，如果京东真的能够建立起完整、品质化、深度的商品评价体系，无疑有助于其将更多的低频电商用户转化为高频即时零售用户，同时用内容溢价替代价格竞争，吸引更多的高价值用户。

事实上，本地生活服务的竞争早已从单纯的补贴战、流量战，转向了内容生态与用户信任的深层较量。

就拿“点评”来说，其本质是通过真实用户的消费体验沉淀，构建起平台的信任基石。无论是餐厅口味、配送速度，还是服务细节，每一条带有具体场景的评价内容都能成为消费者决策的核心依据。

目前行业影响力最高的大众点评，于2015年和美团合并，此后便成为了美团到店、酒旅业务的核心流量入口。尤其是面向商家的一系列广告产品，更是其重要的利润来源。

图源：大众点评App

而在面对本地生活行业新一轮竞争时，大众点评也凭借其多年构建起来的内容生态护城河，屡屡发挥出关键作用。

比如京东凭借“品质外卖”的定位强势切入外卖市场时，美团立刻对大众点评的“品质外卖”栏目进行了升级，强化“真品质、真堂食、真评价”的心智。

9月，已经将淘宝闪购推向外卖大战的阿里，又宣布旗下高德地图推出“扫街榜”，致力于打破“被设计出来的美好”，并承诺这一产品永远不商业化。

图源：高德地图

当时高德地图CEO郭宁表示：“真实是榜单的核心生命力，扫街榜的核心目标就是真实反映用户的选择。我们相信，提升消费信任一定有助于提振消费信心，有助于让商家专心经营、顾客安心消费，让线下服务业更健康可持续发展。”

在这之后，高德又宣布全国餐饮商家免一年入驻年费、开放电脑维修、管道疏通、搬家等23个类目的虚拟门店入驻，并开启了大规模高德旺铺、商户通服务商招商。

这一系列的动作，一方面展示了阿里参与本地生活行业竞争的决心，另一方面也在尝试通过真实评价、低服务费等，冲击大众点评的护城河。

而美团也没有坐以待毙，立刻宣布大众点评将正式重启品质外卖服务。据官方介绍，该外卖服务将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。

图源：大众点评App

美团方面表示，未来还将将根据顾客真实评分、商家真实运营情况不断邀请更多新餐厅加入，让全国所有高分堂食餐厅，都能为用户提供到店、到家的全面服务。

此后，大众点评又宣布更改星级计算体系，旨在解决“虚假评价”等问题。新规明确规定，商家若持续进行高强度“店内邀评”，出现“写真实评价送小吃”、桌面摆放“15字+3图评价送饮料”提示牌、替代用户撰写评论等行为，将被判定违规，并面临诚信分扣减、禁止上榜、排序降权、星级扣减乃至商户页公示等处罚。

为了“真实评价”，大众点评做的还不止这些。就在几天前，大众点评正式官宣一项重磅计划：未来5年将追加至少30亿资金，用于升级“本地生活信息基建”。

据官方披露，这笔资金将重点投向两大方向：一是在全球更多区域落地信息挖掘与核验能力；二是结合美团自研的B端大模型，搭建更高效的信息校准机制。

可以看到，随着京东也加入到评价体系的建设当中，主流的本地生活服务平台，都已经意识到了真实评价的重要性，并带动“点评”逐渐成为了本地生活行业的一项基础设施。

当然，虽说同样是“点评”，但对于各个平台的价值也各有差异。

对于美团而言，大众点评既是其至关重要的“现金牛”，也凭借数十年积累的上亿条评价，为其筑起了难以复制的内容护城河，更是其构建本地生活生态的核心壁垒；

对于阿里来说，高德扫街榜本质上更像是防御性布局，将高德地图从工具延伸到本地消费场景的同时，也是阿里进攻本地生活领域的轻量级切入点，并凭借差异化的产品形态与美团形成错位竞争；

图源：高德地图

对于京东来说，考虑到其内容社区运营短板，做点评可能并非真的要搞出自己的大众点评，而是借此在本地生活场景实现闭环，引导电商用户转化为高频率的即时零售用户。不过，如果其未来真的能够在家政、酒旅等垂直领域建立心智，还是有希望成为其对抗美团和阿里的差异化突破口。

总体来看，无论目的如何，聚焦“点评”内容的趋势，不仅推动平台间从流量争夺转向服务质量竞争，也促使商家更加注重用户体验的实质提升。

对于消费者而言，在面对海量信息时，得以通过更可信的评价体系做出决策，从而增强消费信心；对于平台而言，以技术手段遏制刷单、恶意差评等乱象，则有助于进一步巩固评价的公信力。

可以预见的是，真实评价将成为连接用户与服务的核心纽带，重塑本地生活生态的竞争格局。在这场以“真实”为核心的变革中，平台间的竞争已从单一的补贴战、流量战，升级为技术力与公信力的深层较量。