跨境圈商战太残酷，年收2000万大卖被搞垮

一、卖家因恶意攻击封号

跨境电商的流量蛋糕不再野蛮生长，存量时代的订单争夺赛早已经打得火热。平台卷补贴、卖家卷价格，连客服回复速度都要掐着秒表比，大家基本都守着 “搞产品、提服务”的规矩出牌。

然而，每个行业总有一两匹害群之马，当卖家还在老老实实琢磨品控、扣服务细节时，一些不良卖家开始搞起了“歪招”。

“我收到3条来自消费者的留言，他们声称自己被一位卖家同行雇佣来攻击我的账户，威胁我停止销售某个特定的ASIN。”近日，一位昵称名为Braden Sky的亚马逊卖家就在社交媒体上大倒苦水，表示自己受到同行背刺，旗下店铺因此被封。

亚马逊卖家遭对手恶意攻击账户被封 图源：Linkedin

具体来说，Braden Sky本来是一位亚马逊资深卖家，一直勤勤恳恳卖货，成功做到年入300万（约合人民币2132万）。

然而，在2024年11月5日和6日，他意外收到3封来自买家的留言，对方受到某位同行的雇佣，旗下拥有数百个亚马逊买家账户，如果Sky不立刻停止销售某个ASIN，他们就会大量下单并向平台投诉Sky的产品，直至Sky的账户被封停。

果不其然，在收到留言30天后，Braden Sky旗下亚马逊账户就出现问题，不仅账户被永久关闭，店铺资金也被冻结。对此，亚马逊平台给出的原因是违反了Dropshipping政策，即未能告知顾客商品将直接从第三方供应商处发货，或者在未通知客户的情况下，将自己的信息作为发货信息。

账户停用原因是违反Dropshipping政策 图源：Linkedin

对于这个封号理由，Braden Sky表示难以置信，因为当季度他的账号98%都是FBA订单，根本不可能触发Dropshipping政策违规。

为了拿回自己的账号，Braden Sky按照亚马逊平台的要求，先后提交了包括发票、物流面单、仓库照片、自有包装箱照片、当季度所有FBM订单明细在内的所有证明文件，并且还多次申诉、致电Seller Support、向相关部门投诉，然而都于事无补。

卖家为恢复账户用尽手段 图源：Linkedin

更令Braden Sky感到荒谬的是，他曾向多位亚马逊客服求助，结果有客服透露称审核团队根本没有打开他的证据文件，而且还建议他重新排列POA中文件的顺序，以便提高文件的打开率。

截至目前，Braden Sky的账户已经被封停了一年多的时间，这导致他直接损失了数万美元。

二、恶意竞争何时休

值得一提的是，Braden Sky的案件并非个例，打开亚马逊卖家中心，可以发现不少卖家都遭受到竞争对手的蓄意攻击，其中“养买家账户搞恶意投诉”的行为更是泛滥成灾。

此前，一位主打便携式热敏打印机、纹身机、收据打印机等品类的亚马逊卖家就发帖表示，他发现有同行竟注册了成千上万个“幽灵买家号”，专门用来狙击业内其他卖家。

曝有卖家养买家号进行恶意竞争 图源：Seller Central

这些账号的攻击套路相当“精准”：先批量下单购买竞争对手的产品，再故意填无法投递的地址，让订单自动触发退款，然而这些虚假买家就可以顺理成章地给产品打上差评。一套流程下来，对手的店铺评分和口碑直线下滑。

“我店铺很多ASIN都被贴上了高退货率的标签，之后亚马逊就判定我的库存有问题……我不断收到绩效通知，已经筋疲力尽。”受害卖家无奈道。

除了“养号刷差评”，“恶意跟卖”也是不良卖家的常用伎俩。

众所周知，亚马逊秉持开放市场理念，允许多个卖家销售同款产品，但很多恶意跟卖者也利用这一漏洞，直接跟风上架别人的产品，甚至用低价抢流量、蹭订单，让正经做产品的卖家苦不堪言。

今年年中，深圳某卖家就因为没完没了的跟卖，选择破罐子破摔，直接把旗下爆款链接的产品主图替换成满是中文文字的“宣战书”，内容直指跟卖卖家：“宁波某品牌，喜欢恶意竞争让你出名”“下半年啥也不干了，陪你玩”“2000万库存我不要了”。

卖家改图怒喷跟卖 图源：亚马逊

要知道，亚马逊主图是吸引买家的关键，这么一换，相当于主动放弃了自然流量，可见该卖家已经被跟卖折磨到了何等崩溃的地步。

总而言之，养号刷差评、恶意跟卖这些“毒瘤”，既耗干了正经卖家的心血，也搅浑了平台生态，而卖家的崩溃反击，正是无声的求救。唯有平台完善规则、重拳打击违规行为，才能还市场一片净土，让用心做产品的人，不用再为“歪门邪道”买单。