Coupang信息泄露大翻车，给出史上最高赔偿

1.Coupang补偿消费者

众所周知，遵守法律法规不仅是企业合规经营的底线，也是维护市场秩序和公平竞争的必要条件。对跨境电商平台来说，一次大规模的数据泄露足以颠覆过去长时间的累积，Coupang就正在遭遇这样的风暴。

针对近期发生的个人信息泄露事件，Coupang公布了给客户的补偿方案，将向相关用户提供总规模达1.685万亿韩元的补偿，希望能修复用户信任。

Coupang的补偿方案图源：YONHAPNEWS AGENCY

Coupang表示，本次补偿对象为截至今年11月底收到个人信息泄露通知的3370万个账户，补偿方案覆盖了从活跃的Wow会员到已注销账户的所有用户，体现了无差别的责任承担。

此前Coupang出现大规模信息泄露图源：mk.co.kr

补偿将自2026年1月15日起，以“购买使用券”的形式分批发放，用户可在Coupang应用内查看并使用相关权益。

详细来看，总价值5万韩元的一次性购买使用券包含四类：一张适用于Coupang全平台商品的5000韩元使用券、一张5000韩元的Coupang Eats使用券、一张2万韩元的Coupang Travel商品使用券、一张2万韩元的Alux奢选商品使用券。

这是一个十分高明的做法：使用券被拆分为电商、外卖、旅游和奢侈品四大类别，相关使用券可在购物结算时直接抵扣。换句话说，消费者想要用掉这些券，就需要重新回归Coupang的核心服务，这无疑是一个精准的流量召回与生态激活策略。

不得不说，本次信息泄露给Coupang带来了巨大的打击，导致平台几乎错失了年终旺季。

据此前WiseApp与Retail公布的一则数据显示，今年11月Coupang的用户增长放缓，月活跃用户（MAU）为3439.84万人，较前月仅小幅增长0.67%；与此同时，仅使用Coupang网购的忠诚用户数量出现暴跌，较前月减少约15万人。

Coupang上个月用户增长放缓图源：mk.co.kr

当然，Coupang也深刻意识到了事情的严重性，并表示会将此视为必须严肃对待的责任问题。

2.重视信息安全

客观来讲，在过去很长一段时间中，Coupang几乎是韩国电商市场当之无愧的霸主。从数据上来看，在截至9月30日的三个月里，Coupang净利润同比增长51%，营业利润则增长51.5%，营收同比增长20%，可以说是全面向好。

Coupang三季度财报情况图源：koreaherald

但经此一遭后，Coupang年终旺季的销售节奏被彻底打乱，惨淡的用户增长曲线似乎正在预示着下一季财报面临的严峻挑战。

而关于买家信息泄露，这不是一个小问题，并且数据泄露的风险不仅存在于平台系统，也广泛分布于无数卖家环节。

今年初，Shopee菲律宾站曾发布公告称，根据数据保护法和Shopee隐私政策的条款，卖家需要严格保密买家的个人信息，禁止卖家在平台外共享、出售或不当利用买家信息。

Shopee买家后台信息图源：Shopee

这种情况过去并不少见，许多卖家为短期利益，将订单信息出售给第三方，导致消费者频频收到电话、短信骚扰。

针对这种情况，Shopee明确表示，如果发生任何侵犯买家信息的行为，平台会采取必要的法律行动来保护消费者权利，严重可能直接暂停使用卖家账户。

而回到Coupang本次信息泄露来说，平台需要付出的代价可能是立体、多层次的。据了解，在过往韩国个人信息泄露事件中，迄今的最高罚款是1347.91亿韩元，泄露信息账号规模约2300万，规模小于本次的3370万账户，这便意味着Coupang有可能面临更高额的罚款。

Coupang信息泄露影响更大图源：hani.co.kr

但比金钱损失更深远的是品牌信任的瓦解，个人信息一旦泄露，用户面临精准诈骗、身份盗用的风险剧增，这种不安全感会长期侵蚀消费意愿，也可能导致消费者转向平台。

短期来看，这一事件影响的是Coupang单一平台。但长期来看，如果这种事件频频发生，消费者信任流失后可能会损害整个跨境电商业态的声誉，进而影响行业的可持续发展，这绝不是我们想看到的。

因此对所有电商平台来说，都应该将Coupang此次事件视为警钟。在电商竞争的下半场，速度、价格已是最基础的入场券，而数据安全与隐私保护，将成为决定品牌生死与用户去留的终极护城河。