仅退款，彻底完蛋了

“0元购”的闹剧，真的该滚出电商圈了。

17岁少年通过仅退款白嫖价值476万的商品，随后转卖“套现”401万，被判刑6年。

2026年开年，电商圈就被这样一则炸裂的消息震惊，仅退款再次被推上舆论的风口浪尖。

但其实，纵观这几年，仅退款就一直在浪尖上没有下来过。

作为电商行业划时代的一项举措，仅退款一方面重塑了电商平台服务质量标准，另一方面却也催生出全新的“羊毛生态”，各种恶意骗取仅退款、“0元购”的行为让商家叫苦连天。

近一年多来，随着监管的理性介入、商家与消费者的反复博弈与行业的集体自省，这项划时代的规则，走到了历史的十字路口。

1.电商新规发布，仅退款薅羊毛或将退出历史舞台

“全面取消仅退款”的愿景正在被稳步推进。

最近，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》（下称《办法》），对网络交易平台规则进行进一步的规范，保护网络交易各方主体合法权益。

其中，《办法》对商家的权益保护做了进一步规范：不得强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

简单来说，平台不得强制商家仅退款被明文写进监督新规，进一步为商家们“松绑”。

同时，《办法》还对平台不合理收费、强制商家“二选一”、“全网最低价”、大数据“杀熟”等电商领域的突出问题进行了限制。

 图源：《网络交易平台规则监督管理办法》

早在去年8月，“高质量完成‘十四五’规划”系列主题发布会就重点关注了这类问题。会议明确提出，督促网络交易平台全面取消“仅退款”、解除“自动跟价”“强制运费险”等不合理限制、提升收费合理性和透明度。

 图源：@潮新闻

2024年9月，《网络反不正当竞争暂行规定》正式施行。2025年1月，市场监管部门进一步强调将督促各平台优化相关规则，推动其走向更公平、可持续的方向。

头部电商平台也陆续推出具体整改举措，对仅退款条款进行调整。

2024年7月，淘宝率先调整，对店铺综合体验分≥4.8分的商家赋予更多售后自主权，减少平台在已收货订单中的主动介入。

同期，拼多多针对已发货订单设置商家36小时协商期，快手电商则停止推行“退款不退货”服务。

进入2025年，淘宝进一步治理利用AI伪造凭证、恶意退款等行为，并上线多项激励措施，引导行业回归良性竞争。阿里巴巴旗下1688平台也优化纠纷处理流程，依据账号诚信情况进行判定，并通过平台补贴方式提升处理效率。

2025年4月，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流平台集体更新售后规则，普遍明确在消费者收货后，平台不再主动支持“仅退款”申请，转而将协商与处理权交还商家。

消息一出，引发大规模关注，迅速冲上热搜。

图源：微博

“电诉宝”显示，在2025年三季度、四季度全国电商平台商家投诉的问题中，任意仅退款占比分别为35.85%、37.09%，相较于2025年一季度任意仅退款投诉50.36%的占比，已经大幅改善。

 图源：网经社

这说明，一方面平台的松绑措施取得了成效，但另一方面问题只是被改善，并未被消除。

任意仅退款在商家投诉问题中仍然位于断层第一的位置。

而此次新规的出台，正是对“全面取消仅退款”的持续推进与落实。

2.商家苦仅退款久矣

去年4月的电商平台集体大调整后，平台不再主动介入仅退款，转而将协商处理的优先权交还商家。

这一转变本意是重塑买卖双方的平衡，却意外地催生了一场更为隐蔽的“攻防战”。

部分动机不良的消费者，其策略并未因规则调整而收敛，反而迅速迭代，甚至用上了技术手段与系统漏洞，让商家防不胜防。

一种新兴的欺诈方式是借助AI技术伪造凭证。

过去，买家可能通过言语描述或简单拍照声称商品问题，如今则出现了利用AI生成虚假图片与视频作为“证据”的案例。

一位售卖大闸蟹的商家，就遭遇了买家利用AI合成死蟹视频申请仅退款的情况。尽管视频中死蟹的姿态细节（如蟹爪翘起、蟹脐翻折）起初引起了商家的怀疑，但由于AI生成的补充视频无明显破绽，商家一度做出了退款。

 图源：极目新闻

然而，凭借细致比对，商家发现前后视频中死蟹的公母数量存在矛盾，最终固定证据并报警。警方查实视频确系伪造，该买家因诈骗行为被处以行政拘留8日，追缴违法所得195元。

面对日益逼真的伪造素材，商家的举证成本和辨别难度正急剧上升。

不过，相较于这种亦真亦假的AI合成，更多的是“把商家当傻子”的伪造。

商品前后破损的切口不一致、AI水印堂而皇之出现在照片上、诡异的涂抹痕迹......拙劣的AI假图搞得中小商家心力交瘁。

图源：微博

另一种更具组织性和破坏性的模式，则利用了快递物流环节的漏洞。

商家时女士在社交平台曝光了自己遭恶意仅退款的经历。

她透露，有买家在半年内，通过多个账号在其店铺频繁下单并成功仅退款225单，商品价格从十几元到上千元不等，给店铺造成五万余元的损失。

经过时女士的一系列调查取证，她发现该买家采用的“仅退款”手法极其隐蔽：在快递运输途中，对高价商品申请“未收货仅退款”并操作“拦截快递”，随后在某个环节将低价商品的面单与高价商品调换，最终退回低价商品，从而骗取差价。

由于退回的拦截件通常不会被仓库详细查验，此骗局得以长期进行。

直至一次面单粘贴不牢露出马脚，时女士才察觉不对劲。随后顺藤摸瓜，发现该买家使用了至少6个账号，涉案金额近9万元。

更令人震惊的是，后续时女士收集的证据表明，该买家不仅将诈骗所得商品在二手平台低价转售牟利，其所在地的快递驿站人员可能也涉案其中，形成了勾结调包的链条。

图源：Hui 时小姐

由于涉案金额巨大，此案已作为刑事案件立案侦查，当事人可能面临三年以上有期徒刑。

开头提到的案件，也是利用了线上商城的退货审核系统漏洞。

这起案件中，一名17岁少年偶然察觉某美妆品牌官方商城的退货审核存在系统缺陷：只要提交一个虚假的单号，即便不寄回商品，也可成功申请退款。

他随即大量购买护肤品套装，并利用自己及亲友的多个账号，甚至从网上租用他人账户，规模化提交虚假退款申请。得手后，他将未退货的商品低价转售变现，累计操作超1.19万单，商品总值约476万元，实际套现401万元。所获赃款被其用于购买新款手机、名牌服饰及频繁娱乐消费。

图源：法治在线

最终，其行为被法院认定为诈骗罪，判处有期徒刑六年。

从利用AI伪造商品破损证据“占小便宜”，到利用系统、快递运输环节的漏洞“薅大羊毛”，这些新型“0元购”手段已远远超出普通纠纷范畴。

这不仅给诚信经营者带来了显著的经济损失与维权压力，也对电商生态的公平性与安全性提出了严峻挑战。

对于商家来说，无序、混乱、没有主动权的仅退款时代确实已经逐渐过去，但并不意味着“坏人”就会彻底消失。

规则的调整不是终点，如何在新平衡中有效遏制升级的恶意行为，保护各方合法权益，已成为平台、商家乃至物流体系必须共同面对的新课题。