信息泄露代价惨重，Coupang出现大面积亏损

一、Coupang最新业绩出炉

水能载舟，亦能覆舟，去年大规模的数据泄露，还是让Coupang失了民心。

消息显示，近日，韩国本土电商巨头Coupang发布了截至2025年12月31日的2025财年第四季度及全年财报。报告显示，Coupang去年盈利创下新高，但第四季度业绩却明显承压。

先简单看一眼全年业绩。过去一年，Coupang实现总营收49.1万亿韩元（约合人民币2600亿元），同比增长14%，创下历史新高。同期，公司营业利润达到6790亿韩元，同比增长8%，同样刷新纪录。

Coupang全年营收达到49万亿韩元 图源：mk.co.kr

这是Coupang连续第二年站上40万亿韩元营收、6000亿韩元利润的高峰，整体基本面稳健，但还是不及市场此前预期的50万亿韩元营收。

究其原因，Coupang在第四季度丢分严重，除了营收规模有所上升，其余指标全面下滑。

具体来看，去年第四季度，Coupang公司营收约为12.81万亿韩元，同比增长11%，环比下降5%；当季营业利润为115亿韩元，较去年同期的4353亿韩元大跌97%；净利润也由盈转亏，损失377亿韩元（约合人民币1.8亿元）。

Coupang第四季度营业利润大跌 图源：hani

对于第四季度业绩滑铁卢，Coupang解释，自去年年底平台信息泄露事件暴发后，平台会员流失率就急剧上升，对整体盈利能力造成了负面影响。

2025年11月，Coupang发现约4500个账户的个人信息遭到泄露，平台立即联系了有关部门，随后调查发现，实际被泄露信息的账户超3300万个，而韩国总人口也才5000多万。

Coupang出现大规模信息泄露 图源：mk.co.kr

尽管Coupang紧急采取了多项补救措施，创始人金锡范两次公开道歉，韩国区CEO引咎辞职，公司也声明已经加强了内部监控，但这场突如其来的信息安全事故还是让不少Coupang用户寒心。

移动值数IGA Works的数据显示，在Coupang大规模数据泄露之后，其竞争对手Naver Plus Store和Kurly迅速上位，承接了大批从Coupang迁移出来的用户，平台支付金额也出现显著增长。

Coupang交叉用户情况 图源：igaworksblog

不过，Coupang近日宣布，其会员流失率已经回落到历史最低水平，且付费会员服务Wow Membership的新用户注册量正在增长，预计2026年第一季度各项业绩指标将有所回升，整体固定汇率营收增长将在5%-10%之间。

二、余波未平

尽管Coupang管理层声称，此次数据泄露系公司前员工造成，截至目前尚未发现与此次事件相关的客户数据被滥用或二次泄露的情况，但身处风波最中心，Coupang受到的冲击依然很大。

据了解，韩国此前发现过的最大一次客户信息泄露事件，涉案账号约有2300万，平台因此收到了1347.41亿韩元的罚单。而本次Coupang泄露的账号超3300万，规模远超过往案例，这意味着罚款金额可能要更高。

Coupang信息泄露影响更大 图源：hani.co.kr

除罚金之外，平台信誉修复与用户信任重建的成本更为高昂。为了挽回数据被泄露的客户，Coupang向他们提出了总规模达1.685万亿韩元（超80亿人民币）的补偿方案。

然而，1.685万亿韩元听起来规模很大，实际却是以代金券的形式发送，一共四张，其中两张价值两万韩元的代金券还必须用在旅游、奢侈美容及时尚等领域，公众普遍认为这毫无诚意，只是“名义上的补偿”。在韩国135个公民社会组织会议上，有人甚至直接撕毁购物券以示抗议。

韩国公民社团拉横幅抗议Coupang 图源：joongang

与此同时，Coupang还面临多起消费者集体诉讼，事件披露以来，已有200多份关于Coupang的网络钓鱼举报被提交。除此之外，有消息称，由于大规模信息泄露导致股价大跌，“背锅”的Coupang股东还计划向美国纽约联邦法院提起集体诉讼。

巨额罚金、集体诉讼、股东追责……可以看到，Coupang数据泄露风波远未平息，一位业内人士表示，尽管Coupang的销售额持续大幅增长，但“加强安全措施和建立客户保障措施所带来的成本增加将是平台未来的挑战”。