京东发布2025年财报 全国26家京东MALL打造沉浸式购物新体验

3月5日，京东集团发布2025年第四季度及全年财报。报告显示，2025全年收入13091亿元，同比增长13%，四季度收入3523亿元。京东全年收入活跃用户实现双位数增长，核心优势巩固新业务规模稳步扩大。其中线下服务网络持续拓展，截至2025年底，京东MALL全国门店达26家，京东电器城市旗舰店突破110家，持续为消费者带来一站式置家的新潮购物体验。

作为京东集团旗下的零售创新业态，京东MALL在全国加速布局，已在北京、南京、深圳、成都、西安、沈阳、武汉、重庆等重点城市开设共计26家门店。通过线上线下深度融合，京东MALL打造沉浸式“家场景”体验，成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市级服务中心。

京东MALL为用户提供以“家场景”为核心的沉浸式、数字化、一站式购物体验，打造家电、家居、3C数码全场景业态矩阵，集结200余个国内外一线品牌、20余万种全渠道商品，满足消费者从单品选购到一站式置家的多元需求。此外，通过引入MUJI无印良品、PAGEONE等多元品牌，京东MALL不断丰富消费选择，掀起家场景购物热潮，让“逛商场”本身成为一种探索潮流好物的乐趣。

区别于传统商场，京东MALL打造沉浸式主题体验区，电竞游戏、咖啡烘焙、冰酒调制、美妆个护、家居实景体验等场景一应俱全，将产品功能与真实生活场景深度融合。各体验区均配备专业体验官与生活提案师，前电竞冠军、国家高级西点师、五星酒店调酒师等专业人士坐镇指导，让消费者“在体验中懂产品，在场景中选好物”，精准契合当下消费从“价格导向”向“体验驱动”的转型趋势。

在服务保障上，京东MALL将京东优质的线上服务标准全面覆盖至线下场景。消费者既可以在门店现场购买商品，也能通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单，选择门店自提或由京东配送到家，实现线上线下购物的无缝衔接。同时，京东MALL提供一站式无忧购服务，七天无理由退货、价保承诺、质量问题包退等消除消费者的后顾之忧。

2026年，京东MALL将陆续启动在香港、上海等城市的门店，以沉浸式场景体验、前沿潮酷科技和城市级服务，构建“购物+场景体验+社交+娱乐”的消费新生态，为更多城市的消费者带来“又好又便宜”的购物体验。

京东MALL以线上线下融合为核心的创新实践，引领线下零售业态的转型升级。未来，京东MALL将继续依托京东强大的供应链与技术优势，不断优化消费体验，持续为消费者带来前沿科技与品质生活的一站式解决方案。