Wildberries新增卖家AI工具“评价自动回复”

3月8日消息，RWB（Wildberries与Russ合并后的公司）推出了一款面向卖家的新工具—AI自动回复买家评价。目前，该功能暂未对中国区卖家开放，Wildberries称，将持续优化平台服务，未来有望面向全平台卖家推出。

图源：Wildberries官微

此前，平台已经测试过利用人工智能来生成买家评价和问题的回复：卖家需要从系统生成的回复中选择合适的一条，并手动发布。现在，卖家只需在最开始设置好参数，之后的工作就会由AI自动完成。启用该服务后，卖家可以选择哪些评分的评价由神经网络自动生成并立即发布回复。例如，可以只对4星和5星评价进行自动回复。其他评分的评价则会保留为人工处理。

该AI工具会根据商品详情页的信息和评价内容生成回复。在生成过程中，模型还会参考卖家之前发布过的回复。AI算法会持续学习，因此回复的准确性和质量会不断提升。所有自动生成的回复在发布后仍然可以编辑和修改。如果没有足够的信息来生成合适的回复（例如商品详情页信息不足），该评价将不会自动回复，并会保留为人工处理，由卖家自行处理。

此外，还可以开启AI推荐功能：在自动回复中，向买家推荐卖家的其他商品，并在文本中加入相关商品的货号（SKU）。系统会自动分析店铺商品结构，推荐相关或互补的商品。例如，如果买家评价购买了一台游戏主机，系统可能会推荐兼容配件，如额外手柄、耳机或游戏。