Wildberries平台优化“买家退货”板块

4月20日消息，Wildberries平台近日宣布对其“买家退货”板块进行优化升级，目的是为卖家提供更加便捷高效的服务体验。

此次更新包括：在退货申请表格中新增“成交”列，显示商品成交日期和时间；删除“回复买家”列，并将相关信息整合到独立的申请详情窗口；调整“详情”列，使其同时显示申请编号和买家退货原因，并单独展示买家身份信息。

平台还将所有申请详情（包括买家上传的照片、视频、退货原因、留言及身份信息）整合至一个独立的弹窗中，卖家可在“审核中”或“归档”标签下查看相应的行。这些改进旨在帮助卖家更清晰、快速地处理退货申请，优化运营流程。

图源：Wildberries官微

值得一提的是，近日，Wildberries还升级了商品搜索功能，支持图片与文字联合搜索。用户不仅可以上传图片，还可以添加文字描述进行补充，系统会综合这两种信息，更精准地匹配商品。这一功能使搜索更加接近“智能助手”的形式：用户可以先提供一个参考，再直接说明希望修改或寻找的具体内容。例如，用户可以上传一张T恤图片，并补充说明“长袖”或“无印花”，也可以搜索“沙发，但不要扶手”。