首发 “原地过年宝典”，用户的心携程真会猜？

今年春节，还能回家过年吗？假期还能出游吗？

前者，国家要求返乡人员持有7日内核酸检测阴性证明才能返乡；后者，“原地过年”成为了2021春节关键词。

近日，携程发布“原地过年宝典”，表示不出远门也能看到诗和远方。在携程公布的“原地过年”出行趋势当中，通过用户最新搜索行为分析：当前，原地过年热度上涨260%。在整体搜索量中，本地出行热搜量占比超40%。

同时，携程数据显示，在做好防护措施的基础上，超8成用户倾向本地出行。上海、湖州、广州、成都、重庆、武汉、贵阳、宁波、长沙、郑州本地访问量上涨。

除了宏观的整体用户行为分析，携程的这份“宝典”还涉及到地域、城市、景点、酒店、美食等，覆盖吃喝玩乐住行多个领域。

临近春节之际，在形势及政策的驱动下，携程率先发布这样一份内容丰富、范围广泛的出行趋势报告，并冠名“原地过年宝典”，我们从中可以看出什么？

笔者认为，“深谙用户之道”是整个旅游平台必须具备的特征，其中在携程身上就体现地尤为明显。

从最近的动作来看，国务院联防联控机制于1月20日在新闻发布会上表示，返乡人员要持有7日以内的核酸阴性检测证明才能够返乡。随后，携程便联合人民网人民视频、导医通共同启动“安心过年公益计划”，面向社会，征集2021名外来务工人员，送出价值百万的安心大礼包，包含回家基金、核酸检测、医疗礼包等。

不得不说，携程的这步棋走得又快又妙。既响应了国家号召，符合疫情形势，又利于其彰显品牌、树立好形象，体现出企业及平台对外来务工人员、对消费者的关怀。

同时，携程集团联合创始人、董事长梁建章也是一个善于把握时势、洞察用户的人。他在2020年积极开展直播带货，通过Cosplay不同的角色，将景点及文化融入视频当中，助力携程跳出了疫情困局。

还有近日，他在微信十年纪实节目《30 vs 60》上将当代年轻人旅游公式总结为：看到图片视频就容易被种草，晒照打卡变成标配，发完朋友圈就算旅游。

某种程度上而言，对用户习惯、需求、审美等的重视，确实为携程的战略重心。或者说，正是因为意识到这一点，携程才明确其主要的战略布局，并指向了下一步。

下一步如何走？梁建章不止一次提到，携程在2021年要继续深耕国内市场，包括内容、产品、供应链和质量这四个方向，其中“内容”为重中之重。

笔者看来，这四个方向均是用户关注的点，相比之下，内容与质量更加贴近我们的生活、用户的权益。根据马斯洛需求层次理论，质量偏向安全层面的需求，内容则应该在更高一层甚至几层，涉及情感归属、尊重，最高还将涉及人类自我实现的需求。

此前，在2020年，面对突如其来的新冠疫情，整个旅游业都受到重挫，携程到第三季度才实现疫情爆发以来的首季度盈利，并且位居全球上市旅企第一。在这次，疫情仍未消散之下，携程又会做出怎样的举措？

不会轻易放过春节这个机会，无论下一步如何行棋，携程一定会比去年更加得心应手。