上海上半年受理消费者投诉超15万件 快递服务投诉量最多

7月12日消息，上海市消保委今日通报2022年上半年投诉情况。上半年（统计时间2021年12月21日至2022年6月20日），全市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。

从投诉类别看，服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。其中快递、交通运输、互联网服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为10202件、8688件和8044件。按投诉性质分，售后服务问题占54.3%，合同问题占33.2%，质量等其他问题占12.5%。

上海市消保委介绍，上半年，民众消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。

其中，社区团购逐渐兴起，团长责任承担引关注。线上下单、物流配送成为当下主要消费方式，上半年，市消保委系统受理线上购物投诉52288件。疫情期间，在快递物流受阻、生鲜电商运力不足的情况下，社区团购模式兴起，由于供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体，加之物流运输、食品储存等因素影响，诸多争议、纠纷随之凸显，其中质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。

主要表现为：一是质量问题，生鲜过期变质腐烂、短斤缺两等；二是价格问题，抬高价格、不明码标价、质价不符等；三是售后服务，因产品质量问题、团长发布不实广告以及未按约定交付等问题引发退货退款。

上海还指出，预付式消费涉及行业多，合同履行纠纷不少。上半年，市消保委系统受理预付性消费相关投诉14190件。受疫情防控限制，很多预付式合同一时无法履行，由此引发的纠纷明显增多。

主要问题有：一是房屋租赁、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间服务合同未履行，消费者要求延长有效期，遭商家拒绝；服务方式变更被质疑收费合理性等。二是美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业，因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位，消费者提出退卡退费。三是因疫情封控，商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂，关门停业无法兑现服务等。