中通快递与航空工业西飞民机签署大型商用无人运输机发展合作协议

11月10日消息，第十四届中国航展开展次日，大型商用无人运输机发展合作协议签约仪式在航空馆新闻中心举行。航空工业西飞民机携手中通快递，致力于智能化、高安全、低成本的大型商用无人机项目正式启航。

（图源：“智慧西飞”公众号）

在与会领导的共同鉴签下，航空工业西飞民机副总经理张勇与中通快递集团创新总监王琪共同签署合作协议。双方本着互利共赢的原则，发挥各自优势，围绕大型商用无人运输机场景研究、产品研制、示范运营等方面深入开展合作，共同打造一款具有国际先进水平的大型商用无人运输机。

按照协议约定，未来五年双方将共同细分大型商用无人运输机使用场景，进行相关市场和使用场景分析，开展产品研制、市场开拓，以及示范运营等系列工作，探索与推动国产大型商用无人运输机产业生态建设，努力为民用航空工业和快递行业高质量发展贡献力量。

（图源：“智慧西飞”公众号）

值得一提的是，中通快递近日宣布，借助数智化技术，中通快递经过近一年的研究开发出“光合记事本”客服智能跟单系统，以助力商家在双11应对来自各种渠道海量的改地址、退回或核实签收等诉求。

具体来看，“光合记事本”负责人介绍，作为100%自研的免费智能客服系统，“光合记事本”已打通中通内部各业务系统，包括光合任务工单系统、智能外呼中心、快件跟踪系统等多个关键系统，实现全流程系统自动跟单，有效提升网点客服的响应速度和服务效率。

（图源：中通之声官微）

截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将在智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等客服问题方面继续研究，结合“快递管家”商家平台，为客户提供服务。