沃尔玛使用生成式人工智能 增强用户购物搜索体验

10月9日消息，沃尔玛介绍了一些该公司最近推出或正在测试的最新新兴技术体验。

沃尔玛称，生成式人工智能（GenAI）是一种可以根据训练数据生成文本、图像或其他媒体的人工智能，可以帮助沃尔玛客户花更多时间做他们喜欢的事情，减少滚动、点击和搜索的时间。这就是为什么沃尔玛正在尝试各种由GenAI驱动的体验，这些体验有可能将沃尔玛与客户的关系从购物目的地提升为完成更广泛任务的合作伙伴。

首先，沃尔玛利用GenAI来增强用户搜索体验，使其更好地理解上下文并允许客户按特定用例进行搜索，生成更相关的结果，从而节省时间。例如，客户可以搜索“独角兽主题幼儿生日派对”，而不用对盘子、彩带、派对礼品等进行多次单独搜索。

沃尔玛介绍该公司最近推出或正在测试的技术体验

来源：沃尔玛官网

同时，沃尔玛还支持GenAI帮助客户进行复杂的购买，例如选择与其当前无线提供商兼容的适合年龄的手机。

该公司正在探索GenAI如何通过创建突出优先产品功能并将评论浓缩为简洁摘要的工具来帮助决策。这将使客户能够做出明智且自信的购买决定，同时节省更多时间。

基于去年推出的Text to Shop的成功，沃尔玛正在其移动APP中测试语音体验，该应用程序允许客户在Walmart.com上免提购物。其正在测试的一些潜在功能包括使客户能够使用语音命令购物、与助理进行来回对话、预订取货和送货时间段等。

沃尔玛推出的Text to Shop（短信购物）功能

来源：沃尔玛官网

此外，沃尔玛对服装和家居AR 工具的投资正在让购买变得更加愉快，并尝试使用一种新工具，结合GenAI和AR的力量来提供更多设计帮助。借助这个处于早期开发阶段的工具，客户只需分享他们的预算、主题和任何其他偏好，即可在设计房间时获得由GenAI提供支持的个性化帮助。

沃尔玛还在虚拟世界中探索不同的体验。其中一个实验是采用一种新的商业形式——允许客户在虚拟环境中根据上下文购买实物商品。该公司刚刚在一款名为House Flip的游戏中推出了此功能，并正在积极寻找更多方式将虚拟商务与沃尔玛的商店连接起来。