淘宝处端：加强扶持好创造力、好服务商家增长提速

3月27日消息，天猫超级品牌私享会2025 TopTalk日前在上海举办，阿里巴巴副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在会上透露，2025年前三个月，淘宝天猫平台日均首购消费者相比去年同期增长数倍。在高用户增速下，面向商家，淘宝天猫将加强扶持好创造力、好服务商家增长提速。面向用户，“我们不仅要把用户（User）变成消费者（Consumer），更要变成成熟消费者（Mature）和VIP客户（指88VIP）”。

图源：北京商报

在处端看来，当前电商行业面临更激烈的行业竞争，消费者对于商家的商品及服务体验也提出了更高要求，这既是新挑战也是新机遇。平台今年将会把创造力和好服务进一步引入进市场机制中，商家的商品和服务越好，流量就越多，消费者体验就越好，从而引领平台生态走向体验加速增长的正循环。

具体而言，为了带来更多消费者，淘宝天猫平台今年用于用户增长的投入将比去年翻倍。通过与支付宝、微信支付、云闪付等支付机构的合作，淘宝天猫正加速将新用户变成消费者，推动年轻消费者的增长加速。在产品层面，淘宝天猫也将针对红包签到、收藏、关注等产品更新，持续培养用户回访、复购习惯。

处端表示，“今年淘宝将投入更多资源，聚焦帮助好创造力、好服务商家加速增长”。淘宝天猫还将持续升级AI客服工具店小蜜，在保障服务质量的同时降低商家的经营成本。“今年将是淘宝天猫与商家全面聚焦增长的一年，我们希望商家与淘宝天猫一道，抓住新机遇，实现加速增长，构建商家、平台、消费者的共生生态。”