淘宝客服回应商家可查看买家浏览记录

6月4日消息，一网友近日发帖称淘宝卖家能看到买家在平台内各店铺的商品浏览记录。据该网友描述，她在与淘宝一店铺就商品问题进行沟通时，商家给她发了两张她浏览过的各商品的足迹截图，其中包括该店铺商品和其他店铺商品。淘宝商家热线一名客服表示，淘宝商家可以在与消费者的聊天框端口查看买家在自家店铺近30天的商品浏览记录，但可查看范围仅限自家店铺商品，若超出范围则属于隐私侵犯，且淘宝官方从未开通超出范围的查看功能。淘宝消费者热线一名客服介绍，消费者隐私信息属于平台的最高机密，正常情况下卖方只能查看买方在自家店铺的商品浏览记录，无权查看其他任何浏览足迹，就连平台客服也无权查看。其称，若出现相关侵权情况，可以在淘宝的安全服务中心对商家进行举报，涉及资金或人身安全可联系公安机关处理。