退货欺诈成灾，亚马逊卖家心态崩了

繁荣背后的退货暗流

当亚马逊为消费者提供的退货便利异化为欺诈温床，这样的利好政策就彻底变味了。

众所周知，亚马逊为消费者提供了免费且便利的退货服务，这原本是一件提升消费者满意度的好事，但对小型卖家而言，高退货率带来了大量退货欺诈问题，增加了卖家运营成本，甚至让他们萌生出了彻底离开这一平台的想法。

高退货率压倒卖家图源：CNBC

作为亚马逊推出的物流履约服务，FBA曾被视为跨境电商的“效率神器”，但随着时间的推移，这种省心模式的开始展现一些弊端。

举例来说，亚马逊对FBA退货采取“先退款后审核”，有卖家直言，一些客户在退货时将用过的商品退还至亚马逊，导致消费者在订购新产品时误收到了二手产品，例如有消费者表示收到已使用的尿布，还有人收到内含他人变质母乳的冷藏箱。

这些糟糕情况的发生不仅严重影响了品牌声誉，也有可能造成直接的经济损失。在亚马逊上销售可重复使用游泳尿布Beau and Belle Littles的老板Rachelle Baron坦言，在与亚马逊发生退货事件后，她的生意一落千丈。

实际上在今年年初，Appriss Retail和德勤联合发布的《2024 年零售业消费者退货年度报告》显示：2024年美国商品退货总额达到了惊人的6850亿美元，占据总零售额的13.21%，其中大约有15.14%被视为欺诈行为。

美国2024年零售退货总额达6850亿美元图源：footwearnews

还有一份调查报告，高达60%的受访零售商都表示自己遭遇过“零元购”“抢购”事件，也就是消费者在使用了商品之后，依然进行退货。

而为了应对高退货率，亚马逊于2024年6月对超过特定退货率的FBA商品开始收取额外费用。客观来讲，这项政策的推出一定程度上降低了美国亚马逊卖家的退货率，例如在去年9月就下降了约5%，但与此同时，它也导致了商品售价的上升。SmartScout调查显示，有65%的卖家表示，他们在2024年提高了售价，有一部分原因就是为了应对退货及平台费用上涨。

另外，也有卖家在捍卫自己的权益，经营专业音乐器材的卖家Mike Jelliff，在仓库安装了约40个监控摄像头，记录每一件商品的出入库过程，同时也建立了黑名单，记录常规恶意退货者的行为，避免进一步损失。

变化正在发生

说到欺诈性退款，其实承受这一痛苦的不止是美国卖家，类似的故事正在全球多地上演。

据跨国支付服务公司Visa发布的《2025年全球支付和电子商务欺诈报告》揭示了一个矛盾现象：拉美地区既是全球电商增长最快的市场，也是电商欺诈率最高的地区。从财务损失占比来看，拉美地区的电商欺诈率同样是最高，达到4.1%，退款政策滥用依旧是最常见的一种电商欺诈方式。

拉美地区电商欺诈率最高图源：visa acceptance

但正所谓“常在河边走哪有不湿鞋”，坏事做多了总有要还的一天。不久前，就有一名韩国消费者因滥用电子商务平台Coupang的免费退货服务，被当地法院判处8个月有期徒刑。

滥用免费退货服务牟利被判刑图源：chosun

详细来看，该消费者在2023年11月至次年4月1日期间，通过Coupang Rocket Fresh订购商品超1600次，购买的产品包括牛奶、黄油、各种蔬菜水果等。之所以会选择这些商品，是因为根据Coupang的政策，对于生鲜食品，如果由于配送问题或产品缺陷而退回产品，会退还价格，产品则由客户自行处理。

在发现这一漏洞之后，该消费者便大肆购买相关产品，再以折扣价向第三方出售商品，前前后后一个通过虚假退货获利3185万韩元。

值得注意的是，亚马逊近年来对退货机制也已经有所改进：允许对价值超过100美元的商品选择不启用自动退货标签，并可对退货申诉进行多次上诉。对此MikeJelliff表示，自2023年起退货率已有所下降。

亚马逊退货流程改进图源：CNBC

总的来说，亚马逊退货欺诈危机暴露的不仅是平台政策漏洞，更是跨境电商粗放式增长模式的终结。

而这一现象也为行业敲响了警钟：当无理由退货遇上人性贪婪，唯有建立平台、卖家、消费者三方制衡的规则体系，才能让跨境电商驶向可持续发展的蓝海。