饿了么骑手AI助手“小饿”在全国上线

6月24日消息，饿了么骑手AI助手“小饿”日前已在全国上线，即日起，全国数百万众包蓝骑士都有了自己的智能AI助手。AI助手“小饿”是国内首个面向外卖员的AI服务工具，今年4月开始在四个城市试点。AI助手“小饿”基于大模型技术，依托自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，通过语音交互与智能响应，为骑手提供全阶段、多维度的系统陪伴和辅助服务，从接单到完单全面覆盖骑手的外卖配送场景。

图源：饿了么官方

AI助手“小饿”具有三大核心能力，一是语音交互与智能响应，支持语音唤醒，可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤，提升操作效率。原本需要自己操作手机界面的工作，有了AI助手，通过“小饿小饿”唤醒后，骑手“接取送达”都可以通过语音确认来完成；二是多维度主动服务，通过实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒（如福利领取）、天气预警、路线封路提示等，降低配送风险；三是个性化智能分析，基于骑手历史数据与周边订单热力图，提供“哪里订单多”“当前收入预估”等智能分析，帮助骑手优化接单策略。

饿了么数据显示，目前，已有一半骑手主动使用“小饿”；骑手提问排前三的问题为天气、活动奖励与补贴、订单/派单咨询；“小饿”的多维度主动服务也大受欢迎，目前，其主动服务场景有17个，涵盖骑手作业过程中作业辅助、异常作业识别和风险场景提醒等。“小饿”每日主动服务超2000万次，包括主动提醒取货、确认送达、在超时风险下联系顾客等。

饿了么调研显示，超六成新骑手认为“小饿”对自己帮助很大：对新骑手来说，通过“小饿”可获得各种功能指引、答疑解惑，快速掌握平台功能，缩短适应周期，包括了解规则和关怀政策，进行活动报名、拿到权益等。目前，在语音交互之外，“小饿”还可支持对话框式多轮对话，支持视频、链接、卡片、文字等多种回复形式。随着全国上线，“小饿”正在持续升级中。

图源：饿了么官方