亚马逊扫号风波再起,已有卖家账户被冻结
一、扫号风波再起
账户稳定是每个卖家保持经营的基本前提,特别是大促期间,一旦账户出现问题,前期可能错失销售良机,后期便可能连业绩都难以收回。
最近,不少亚马逊卖家在社交媒体上反映,自家店铺收到亚马逊验证邮件,要求其通过面试验证账户信息和库存的真实性,如若没能成功通过验证,卖家账号及店铺资金都将被冻结。目前,在欧洲站,扫号现象最为频繁。

亚马逊大面积扫号 图源:小红书
具体来说,亚马逊之所以发出验证要求,是因为平台或者系统认为卖家账号进行了刷单、卖假货、注册信息经常修改等欺骗性或异常行为,涉嫌违反《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条规定。也就是说,这是平台在进行合规管制,只要按照要求来,问题基本不大。
不过,值得注意的是,也有一些卖家表示,自己店铺合规经营,却也遭到了平台的“无差别攻击”。为此,卖家还得停下手头的活,赶紧准备资料申诉,实在是有些令人糟心。
此外,还有卖家反映,这次扫号潮里,有一项新的审查规则,即mufus关联,也就是地址关联,如果亚马逊检测到多个卖家账号使用过同一个海外仓地址、退货地址,或注册信息和地址矛盾等,即使其他方面并无关联,该账号也可能被判定为违规。
对此,一些业内人士分析,这可能与亚马逊最近受到的市场监管有关。6月,亚马逊向英国竞争和市场管理局(CMA)作出承诺,将严厉打击虚假评论现象,对违规卖家和企业进行有力制裁。

亚马逊承诺将严厉打击虚假评论 图源:GOV.UK
前段时间,英国国家犯罪调查局(NCA)发布一项调查报告,称其在过去一年里总计查封了1.15万家涉嫌欺诈、洗钱等犯罪行为的空壳公司,以及用虚假或不实信息注册、长期未经营或不符合法规的各类企业实体,这其中就有不少注册信息与跨境电商企业相关联。
显而易见,这背后的审查力度是自上而下的,作为中间方,亚马逊自然是不希望任何违规行为影响了平台发展。而作为卖家,也须知市场监管在不断完善,只有坚持合规经营的底线,才能在市场上行稳致远。
二、平台规则收紧
除了大面积要求虚拟验证,最近针对产品问题,亚马逊也是雷厉风行。
就在上周,有卖家反映,其店铺有大量乐高产品被亚马逊强制下架,原因是这些商品已经停止生产,而亚马逊限制非品牌所有者卖家为这些产品创建新的ASIN。除此外,其他售卖索尼、罗技等品牌卖家也受到了不同程度的下架影响。这似乎表明,亚马逊正试图清理平台上的停产商品。

卖家反映被强制下架停产商品 图源:sellercentral.amazon
然而,这对卖家来说,却是突如其来的损失。一方面,这些库存停产,可能本就面临销售困难,现在亚马逊不让卖,卖家又得重新换渠道,来回折腾。另一方面,平台强制下架大量商品,还可能影响卖家账户的健康状况,如果因此遭到系统误判,那真是有苦难言。
差不多同一时间,美国联邦贸易委员会(FTC)向亚马逊、沃尔玛等零售巨头发出警告,要求其严查平台商品滥用“美国制造”(Made in USA)标签的现象。对此,有业内人士指出,亚马逊可能在7月底开始一轮大规模的产品标签审查。

亚马逊被要求严查虚假产品标签 图源:straitstimes
按照此前的执行标准,如果卖家产品被查出滥用“美国制造”标签,不仅其账户及店铺资金将被平台冻结,根据营收所得,卖家还将被处以相当高额度的罚款。据统计,自2021年以来,FTC已处理11起虚假标签案,累计罚款高达1580万美元,平均每案罚款近150万美元。
可以看到,随着跨境电商规模持续发展,卖家群体不断壮大,市场监管力度也在不断加大,平台规则更是较以往显著收紧。任何试图绕过规则谋取利益的行为,都将受到平台和市场主体的双重惩罚。
对跨境卖家来说,这无疑是最有力的合规信号。毕竟无论选品、营销做得有多好,销售业绩有多高,一旦因合规栽跟头,便可能是前功尽弃,再也难以翻身。所以,为了更长远的发展,跨境卖家还需守好合规红线,避免因小失大。
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