神反转，西贝又捅了自己一刀

网友：蠢事做尽。

西贝删除温情公关文，推出代金券

万万没想到，在风口浪尖上的西贝竟然自己捅自己。

近日，西贝公众号发布文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》。

文章以7岁儿童毛毛的视角，讲述了毛毛从2岁起开始吃西贝，妈妈因为最近的消息不让毛毛光顾西贝，毛毛哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具“诱惑”，也要遵守与西贝的“约定”，最后妈妈想通了的故事。

图源：中国新闻周刊

从文章可见，西贝试图通过孩童视角的情感叙事，塑造品牌与消费者之间“长期陪伴”的亲密联结，以此化解最近因预制菜事件所引发的消费信任危机。

但是，网友们对此并不买账。

网友们纷纷表示，“西贝这篇公关文，真是让人哭笑不得”“终于现熬了一次鸡汤….但是顾客不想喝了”“像是它们老总写出来的稿子”……

图源：微博评论区

甚至，还有网友表示，“从事件开始，西贝的公关一直都是灾难级别的”“可能是从来没有发生过舆论事件练手，一来就是S级公关事件，然后被团队公关成SSS级事件”“西贝一直活在自己世界里，高高在上，脱离民意”……

图源：微博评论区

不难看出，西贝这次试图挽回顾客的温情公关文反而起到了负面效果，更是加重了消费者对于西贝的抵制，让人不由感慨，蠢事做尽，无异于自己捅了自己一刀。

有意思的是，在舆论发酵后，西贝又删除了这篇文章。

这更是让一众网友调侃不断，“为什么删除了呢?是感受到‘民意’了吗？”“是因为他们魔怔了”“吃快餐吃出感情了哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，戏精上身了公关部，你跟老板玩情怀就算了不要跟我们这些消费者玩情怀，玩情怀你就把品质做上去价格打下来”……

图源：微博评论区

不难看出，西贝的煽情牌不仅完全无用，甚至只让人觉得可笑，毕竟，西贝此前在预制菜事件中的做法已经败光了消费者的信任，如今想靠几句煽情文案博得消费者的心，显然不切实际。

一计不成，西贝又生一计。

据蓝鲸新闻消息，“9月24日，西贝在线下门店发起‘西贝请您吃饭’活动，向在店消费的顾客免费发放100元堂食代金券，代金券在西贝全国门店通用，但仅限堂食。”

图源：微博

同时，门店工作人员回应称，“今天是这个活动开始的第一天，是为了感谢在这个时候还能支持我们的消费者。工作人员介绍到，只要在门店任意消费就会发放100元代金券，因当餐系统无法直接核销券，代金券需从下一餐开始可以使用，但使用无任何门槛，且可以叠加使用，代金券有效期为2025年9月25日至2025年10月31日。”

结果，这一举动依旧没能挽回口碑，网友们直言表示“一百也就够你买四个半馒头。”“从下一餐开始，这是要连杀两顿饭啊”“再不来吃，预制菜就过期啦”……

图源：微博评论区

可见，失去消费者信任的西贝，已经很难挽回消费者的心了。

事到如今，西贝该何去何从

不得不说，西贝如今的下场，都是“自作自受”——

一开始，罗永浩在微博发文称，发现西贝菜品“几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了，”

对此，西贝创始人贾国龙强势开麦称，“按国家规定，我们没有一道是预制菜，而且100%不是预制菜。”同时，他也表示，罗永浩的言论严重损害了西贝的名誉，因而要起诉罗永浩，“我们一定会起诉他，一定一定会起诉他，他对我们的伤害是很大的。”

并且，为了进一步证明清白，西贝还开放了全国后厨直播，但却意外曝光了其使用冷冻食材，比如保质期18个月的海鲈鱼、保质期24个月的冷冻西兰花、能使用三餐的隔夜羊排等等。同时，网友还发现西贝厨师存在使用漏勺掏下水道、无证上岗等行为。

对于西贝的这一系列“自曝”行为，直接引起了网友的强烈抵制。

当然了，网友并非是全盘反对预制菜，而是希望预制菜能透明化，共同维护消费者的知情权。

随后，西贝终于道歉，结果在道歉中的态度却依旧“高高在上”，“做饭的围着吃饭的转，你说咋好就咋办。顾客‘虐’我干百遍，我待顾客如初恋。”

图源：西贝微博

这让人不禁质疑，顾客哪里虐西贝了？

再到如今，西贝继续自刀，一整个过程下来，确实是令人啼笑皆非。毕竟，光说无用，多说无益。

未来，西贝能否重拾消费者信任，要用产品和服务说话，而不是几篇文案和几张代金券，否则，或许将再难在行业中长久发展。