快手“国补合伙人”小韩：“真心换真心” 选用户需要的好产品

小韩的视频总是一镜到底，没有太多剪辑技巧，镜头下的他总是笑呵呵地，将各类家装知识点娓娓道来。深耕家装行业十几年，从线下装修公司到快手电商家装主播，从业路上，小韩靠着“真心换真心”的经营理念，用专业答疑和实在选品，赢得了用户的信任，也收获了月GMV千万以上的销售成绩。

今年，小韩入选快手 “国补合伙人” 项目，并受邀参与中国新闻网与快手电商联合推出的「国补合伙人」系列专访。在镜头前，他展现出了不同于直播间的多面形象，呈现出更加立体的专业特质与行业思考。

但在他看来，一路走来，最珍贵的收获并非节节攀升的GMV，而是用户发来的一句句感谢和一张张在他“云教学”下完成的家装返图，这些源自信任的羁绊，也成为了推着他不断向前的动力，让他更坚定地践行着“为老铁家装赋能”的初心。

意外解锁职业新路径

“新房装修一定要先做吊顶后粘瓷砖，这样做能够降低瓷砖的磨损……”直播间里，小韩又开始了他的装修答疑。与大多数电商主播的风格不同，小韩的短视频和直播内容很少会卖力宣传产品卖点，而是更多地讲经验、讲方法、讲技巧，甚至是讲装修和购买的顺序与尺寸，但他的“种草”效果却出奇的好，有用户可以在他直播间购买全套家电家居装备。

小韩全名韩哲，1988年出生于河北衡水，2008年进入家装行业，后又经营起了自己的装修公司，主做全屋定制。从业十六年，实打实的经验一点点累积起来，也为他的快手电商事业奠定了坚实的基础。

“2019年底，有位同行给我推荐了快手，说有很多人在上面分享做过的案例，可以拿给客户做参考”。在刷快手的过程中小韩发现，“有些家居家装的内容质量很不错”，但也有些人是在‘浑水摸鱼’”。抱着分享真实装修经验的想法，小韩决定尝试在快手创作些内容，“也希望能引流线下，提高签单率和利润”。

“为老铁解决问题”是小韩短视频和直播内容的核心。经营初期，小韩白天想选题、拍视频、剪视频，晚上开直播，下播后继续在后台回复粉丝私信到深夜。“我差不多十一点半下播，有时候回复着再一看时间就两点半了。”后台粉丝的个性化问题很多，小韩基本做到了没有遗漏，不让任何一个老铁的提问落空。

2020年下半年，小韩又开始尝试带货。从客单价较低的地漏等小件商品，到马桶、花洒等几百到一千多元的产品，再到电器、灯具等大件商品，他靠着过硬的品质和精细化的讲解，以“用户体验”为核心，一步步与老铁建立起了愈发坚实的信任关系。

真诚实在成就高粘性电商达人

“做这行其实说简单也简单，就是真心换真心，大家互相帮助互相成就。”

在小韩看来，装修本就是件麻烦事，消费者面对环节多、花销大且不擅长的事务会本能感觉焦虑和迷茫，需要专业人士的引导，而他希望成为这个能为大家提供帮助的人。

为了践行这份承诺，小韩坚持每晚9点开播，为大家“答疑解惑”。在选品上，他也严选顾家家居、美的、小天鹅等大牌产品和优质好货，避免OEM代工、贴牌的残次品或清仓货，并安排了专门的售后人员为消费者“兜底”。“很多老铁都是因为相信我才会购买产品，这些家居产品一旦出现问题就会影响人家的生活，我得承担起这份责任，品牌方能处理最好，遇到实在无法处理的个别问题，我们也会直接进行赔付，决不会让老铁吃亏。”

这份真诚和实在也让越来越多老铁将他当做“自己人”。比如，有位姓张的石家庄老铁经常找他问装修相关的问题，后来不知从哪问到了他的地址，寄来了两罐自家酿的辣椒酱；还有一次直播时，小韩让媳妇帮忙倒杯水，“当时她拿了一个水舀子装水，有粉丝看到后就给我寄了一个杯子”；更令他感动的一次，是有位北京大姐看他在直播时一直咳嗦，就为他寄来了几副自己实测有效的中药，“吃了确实管用”。

谈及与粉丝间的互动，小韩感触颇多，“其实收到这些礼物的时候感觉很奇妙，这早就超越了单纯销售和客户的关系，真的就像家人一样，我也为他们寄回了水龙头、美缝胶等回礼，这是我干线下装修这么多年都没有过的莫大的信任”。

这些特别的经历也给了小韩更大的动力，在他看来，自己并不单单是一个主播，他所销售的产品也不仅仅只是一些冷冰冰家电，“我希望能够更好地回馈这份信任，通过自己的经验帮助更多人打造温暖、舒心的居所”。

善用国补红利助更多人生活“提质”

国补政策落地，补贴适用品类范围愈发扩大，小韩也顺势搭上国补的“东风”，入选成为快手“国补合伙人”。“国补的优惠力度确实非常大，不仅为消费者省钱了，我们的销售额也有了很大提升，单场直播销售额能达到此前的两倍左右，今年最高单场GMV更是达到了近500万。”

除了激活消费、普惠大众，在小韩看来，国补更大的意义还在于其有效推动了大家生活“提质”。“对于国补，我的理念是‘买高不买低’，比如有消费者的预算是3000元，有了国家补贴后预算就有了一定的富余，我就会劝他们选择更高端的产品，花同样的价钱享受质量更好、功能更全、对生活助益更大的产品，粉丝们也都很认可我的这种理念。”

小韩坦言，成为主播后生活发生了非常大的变化，首先就是线下客源更多了，“此前一年接三四十单已经是很不错的成绩，但现在每年都有上百位客户找我们做装修”；其次，小韩的接单形式也“化主动为被动”，由此前主动寻找客户变为客户自己“找上门”，“有时走在小区里就有业主和我们打招呼说‘看过你的直播，活做得很不错’，有了线上的口碑积累，客户也会更愿意将房子交给我们”。

最后一点则是小韩自身的改变，“很多老铁通过我讲解的知识点装修好房子，或听了我的建议购买电器后，都会主动回到直播间跟我说声感谢，或在短视频下发图片要我‘检查作业’，他们跟着我的视频一步步打造了自己的小家，此后他们在这里生活的时候或许也会偶尔想起我，就觉得这份事业是长久的，有生命力的，每当看到类似的评论我都会很有成就感，比卖多少钱都高兴”。

回顾小韩的6年快手电商路，他靠着不急于求成，重讲解轻带货的内容风格，和推荐精选好物、品牌的坚持，成为了超160万老铁心目中的家装“引路人”。未来，小韩也期待着借助快手电商的“信任场”，让直播间成为更多老铁连接优质产品和家装干货的桥梁，用经验和真诚，让更多人与美好生活双向奔赴。