Coupang用户增长踩刹车，韩国电商格局恐生变

1.用户增速放缓

一直以来，韩国电商市场都以高度成熟、用户挑剔和竞争白热化而著称，过去，本土巨头Coupang以“火箭配送”构建起坚实的护城河，外界玩家难以轻易撼动。但近段时间，一场突发的数据危机，正在打破这样的局面。

日前，WiseApp与Retail公布了一则数据，数据中可以看到，韩国电商行业上个月出现明显分化：Coupang的用户增长在11月明显放缓，但AliExpress和11 Street等玩家恰恰相反，在同期快速上升。

详细来看，Coupang 11月的月活跃用户（MAU）为3439.84万人，较前月仅小幅增长0.67%；而仅使用Coupang网购的忠诚用户数量则降至1277.01万人，较前月减少约15万人。

Coupang上个月用户增长放缓图源：mk.co.kr

与此同时，AliExpress的用户数从10月的909.45万人提升至11月的992.13万人，增长率达9.1%；11 Street的用户从764.95万人增长至881.36万人，增幅高达15.2%；新世界集团旗下Gmarket也吸引了约685万用户，环比增长约3%。

通常来说，11月份包含黑五、光棍节等众多大促活动的时期，也是全年最应冲刺的购物旺季的时刻，用户数显著增长才是常态。但在这样的时机Coupang却展现出一增长乏力与用户流失的信号，无疑是拉响了刺耳的警报。

有业内分析认为，之所以会出现这样的情况，Coupang泄露3370万个人信息事件可能是重要原因之一，并且这一趋势在本月可能会更加严重。

上月底，Coupang发布公告称，11月中旬平台约4500个账户的个人信息遭到泄露，在向相关部门报告后经调查发现，实际受影响账户达3370万个。

要知道，韩国面积较小，总人口也只有约5000万，也就是说有超过一半人的信息都可能被泄露了，这件事的影响无疑是重大的。

Coupang出现大规模信息泄露图源：mk.co.kr

对此，Coupang首席执行官朴大俊已公开道歉，并声明公司目前已阻止未经授权的访问，并加强了内部监控。

Coupang首席执行官致歉图源：mk.co.kr

受该消息影响，Coupang股价在12月1日盘后交易中也下跌了8%。一直以来，Coupang凭借“次日达”服务积累的实时、精准地址数据本是其核心壁垒，此次泄露信息对平台的打击无疑是巨大的，甚至可能有消费者对平台的信任度降低，选择退出该电商平台。

2.前有狼后有虎

韩国电商市场一直是出海的热土，整体市场对电商业务的滋养也十分不错。韩国产业通商资源部的报告明确指出，今年上半年，线上零售增速持续领先于线下，消费习惯已深度线上化。

线下零售表现不及线上图源：news.einfomax.co.kr

对于中国跨境电商卖家，以及有志于出海韩国市场的品牌而言，当前的时间窗口具有战略意义——中国商品正日益赢得韩国市场、消费者的青睐。

根据韩国统计局此前发布的海外直购调查报告显示，今年第三季度，韩国在线海外直购额达到2.1224万亿韩元（约合人民币104亿元），同比增长9.2%。其中来自中国的直购金额占比最大，占总直购额的66.6%，达到1.4141万亿韩元。

中国商品占比最大图源：kostat.go.kr

需要注意的是，Coupang本次“信任危机”时间的发生，也给众多出海平台、卖家朋友提了个醒：数据安全与用户隐私是新时代的生命线。跨境卖家在运营中，必须将合规与信任建设置于首位，清晰透明的消费者沟通、安全的数据处理机制，将是长效经营的隐形资产。

而对卖家而言，将业务集中于单一平台的策略，风险越来越增高，多平台布局正显得愈发重要，只有保证流量来源的多元化，才能更好防御难以预见的单一平台风险。

韩国电商市场正在步入新阶段，一个更加开放的电商新格局正在形成，新势力强势崛起，势不可挡。

在这个格局中，唯有那些真正构建起坚韧供应链、可信品牌形象、极致本地化体验的玩家，才能锚定属于自己的新大陆。