刘强东这次玩大了

AI大战时代，风口层出不穷。对于互联网巨头而言，在这种百年未有的大变局之下，哪怕稍微松懈那么一会儿、没有赶上新的布局，都可能会掉队，从而失去定义未来的能力。

京东自然也明白这个道理。尽管在AI领域稍显声势低调，不像阿里、腾讯、字节等第一梯队大厂那样引人注目，但京东始终埋头苦干、暗中发力。在很多人没有意识到的时候，京东已经展开了一幅新蓝图。

近日，京东发力AI社交，推出两款社交APP，分别是“东东”和“JoyAI”。目前，两款APP都已经在应用商店上线，介绍页显示它们的定位为私人AI智能助手，帮助用户解决各种生活问题，且都打通了京东生态服务，可以直接帮用户在京东点外卖、购物。

图源：应用商店

东东APP主要面向55岁到64岁的“银发青年”，具备健康问诊、品质购物、AI播客、心理咨询、老黄历等功能，覆盖中老年群体的一些基本需求。

图源：东东APP

以健康问诊功能来看，在对话框输入自己的身体问题后，AI助手“万能博士”会一步步深入问询情况，比如感到不适的具体部位、状态、服用药物、慢性病史，等等，就像一个有耐心的人类医生一样。

图源：东东APP

然后，它会给出疾病分析、针对性解答，用药建议和检查检验建议，并附上相关卡片，点进卡片之后，可以在京东药房购买药品、约30分钟内送达，或者预约京东健康的上门诊疗服务。

图源：东东APP

与东东APP主要服务中老年人不同，JoyAI APP面向更年轻的泛大众群体，主打功能为秒送外卖、品质购物、口语外教、情感陪聊等。

图源：JoyAI APP

用户可以在聊天中告诉AI助手自己想吃的外卖，然后它会根据用户描述的需求推荐餐品。点击它给出的卡片，可以直接跳转到京东外卖门店点餐，它还能帮用户智能凑单省配送费。

图源：JoyAI APP

如果想要购买商品的话，也可以告诉AI助手自己的需求，比如主编告诉它“要买一个充电宝，大容量、品质好，价格200以内”，然后AI助手会在京东平台筛选出符合要求的产品，呈现给我们。我们在它挑出来的商品里做好选择后，它会自动生成订单，后续用户可以修改订单或确认支付。

图源：JoyAI APP

可以看到，京东推出的这两款智能助手APP，不仅能和用户聊天，也能帮用户办事，就像生活中的“万能管家”。

事实上，这不是京东第一次布局AI社交。此前，京东曾推出“宠TA”和“聊愈小宇宙”两款AI社交产品。“宠TA”以宠物为中心，用户的聊天对象是宠物或以宠物数字人为形象的智能体，不仅能陪聊，还有宠物换装、宠物医生等功能，且食品购买专区。

图源：Tech星球

而“聊愈小宇宙”主打AI心理咨询和社区讨论。用户有烦心事、困惑、矛盾，都可以和AI心理咨询师小鱼聊天，让它来帮用户排解消极情绪，这个过程还安排有专业的心理咨询师付费服务。用户每天和AI助手的聊天对话会被按照各种情绪分类记录下来，并形成回忆日历，供用户日后查看。此外，用户也可以在“微光社区”中和其他用户进行讨论，交流感想和心情。

图源：京东APP

显然，从“宠TA”“聊愈小宇宙”，到“东东”和“JoyAI”，京东做AI社交产品的思路一直很明确，那就是把“情感陪伴”和“消费场景”结合到一起。

不管是让用户“云养宠”、给用户提供深夜树洞式的陪伴，还是关怀银发族的身体健康、做年轻群体的“万能生活搭子”，这些产品都实实在在地切中了当代不同圈层用户的情感需求。在和这些AI助手聊天的过程中，用户有时会忘记对面是一个冰冷的算法，而倾向于认为它们是懂自己、陪自己、不会嫌弃自己的贴心之人。

通过这种方式给用户提供情绪价值、吸引用户留下来之后，京东就可以顺势给用户提供产品，并帮用户真正把事办了，在情感陪伴中自然、无缝地植入产品和服务，种草于无形。

身体哪里不舒服，跟AI说完，顺手买些药；聊着聊着饿了，顺手让AI点份外卖；想买东西但懒得去平台上一件一件找，让AI推荐商品然后下个单直接完事，这些都是会自然而然发生的情况，不仅给用户带来很大的便利，也给京东带来了新的流量和商机。

过去十多年，电商平台争夺的流量入口是搜索框、首页推荐位、带货直播间。而如今，随着互联网流量红利见顶、获客成本高企以及AI的迅猛发展，入口正在发生转变。那些能理解需求、主动追问、持续陪伴的AI助手，逐渐成为了用户每天愿意打开、愿意对话、愿意倾诉的对象，成为了新的注意力中心，新的“超级入口”。

简单来说就是，传统电商购物路径是看到广告、产生兴趣、搜索商品、下单；而在AI时代中，路径变成了表达需求、AI推荐、一键下单。相较于前者，后者是基于强关系性的推荐，转化率可能要比传统电商广告高上不少。

当然，这套AI社交体系之所以能玩起来，也是因为它适配京东的能力结构。一直以来，京东并不以内容见长，也不靠社交裂变起家，但它在供应链、物流履约、品质保障、即时配送上的优势比较明显，这使得京东有能力将AI助手的社交价值和自身商业生态绑定起来，把AI嵌入到一个个具体而细碎的生活场景里，去接近用户的真实生活，然后帮用户把事办好。

主编认为，“情感陪伴+消费场景”的这种模式，是当前C端AI助手价值落地的一个重要方向。

除了京东，阿里也在大力加码这一套。就在前段时间，今年1月中旬，阿里旗下千问APP正式宣布全面接入阿里生态，打通淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等，可以帮用户点外卖、订酒店、买东西、订机票，等等。AI推荐、AI下单、AI支付，整个购物过程一气呵成，省时省力。

图源：千问

包括前段时间引发热议的抖音豆包AI手机，其实也是同样的逻辑，AI助手嵌入到手机系统中，既有陪伴，又随时随地都能帮用户办事。

行业巨头不约而同地把筹码押在同一方向，释放出了这样一个清晰信号：C端AI的竞争，比的已经不是谁更聪明了，而是比谁更有用。对于广大C端用户而言，各家大模型能力趋同的情况下，谁能把AI嵌进真实世界的商业系统里，向“行动层”延伸，谁就更有价值。

展望未来，随着AI语音交互、多模态感知等能力的进一步成熟，这种“边聊边办事”的模式会越来越自然。今后，AI助手很可能不再是一个独立的APP，而是融入手机系统、汽车、可穿戴设备、家电等，成为用户日常生活中普遍存在底层系统。对于整个电商行业而言，这都是极具想象力与可能性的。

总的来说，AI时代的竞争，已经不只是技术之争，更是一场商业生态的长期博弈。那些率先迈步的玩家，将收获更多机遇。