全球电商退货率走高，卖家要被逼疯了

1.退货潮来袭

跨境卖家的假日季，向来是一半欢喜一半忧，“喜”的是单量上涨，“忧”的是退货情况也变得更多，侵蚀了微薄的利润。

日前，有多项行业数据显示，2025至2026年假日季全球电商退货率超过10%，退货规模和比例都有不同程度的上升，这也成为不少卖家重点关注的对象。

假日季全球电商退货率图源：digitalcommerce360

详细来看，Salesforce数据显示，今年1月1日至1月14日这一节后关键期，全球线上订单的退货率为12.2%，同比上升3%。而在2025年11月初至12月底的假日季期间，消费者针对线上购物发起的退货金额超过1810亿美元，占同期线上消费总额的14%，同比增长10%。

不知道从什么时候开始，“卖得越多退得越多”似乎成了一种恶性循环。

数据显示，2025年最后2个月全球线上消费总额达到1.29万亿美元，不仅同比增长7%，更是创下了新的纪录。与此同时，尽管机构无法追踪到退货商品的原始购买时间，但结合各大电商平台的退货政策来看，年初这波退货绝大多数应该都是来自假日季的订单。

上个假日季销售总额创新高图源：digitalcommerce360

更令人头疼的是，如果是因为商品问题产生的正常退货，那无可厚非，但实际情况却恰恰相反。Signifyd的数据显示，截至今年1月26日，1月的退货量对然同比下降了13%，但其中欺诈和滥用型退货占比却达到惊人的12%。

对跨境电商卖家而言，假日季的退货潮带来的伤害是很大的：由于跨境交易本身存在国际物流、清关、海外仓存储等多重环节，层层费用的叠加，甚至可能会出现退货的成本超过商品本身价值的情况。倘若在碰到欺诈性退货，退回空包裹或者低价仿品，卖家面临的损失更是会呈指数级上涨。

多重压力下，一些卖家的利润被大幅吞噬，不少中小卖家甚至因节后退货潮陷入经营困境。

2.双管齐下

面对退货率高企、利润被侵蚀的行业困境，一些电商平台以及电商的上下游各方也都纷纷出手，监管控制这一行为。

前段时间平台端出手，德国本土头部电商平台Otto 推出了严格的退货管控规则。针对平台内高退货率的消费者，平台会先进行提醒和劝阻，若用户无视劝阻、持续保持高退货行为，平台将直接封禁其账户，从消费端切断滥用退货的源头。

Otto警告将封禁高退货率账号图源：otto.de

作为德国市场的主流平台，Otto的强硬态度也为当地卖家打了一针强心剂，这意味着平台从单纯的“保障消费者权益”向“平衡买卖双方利益”转变。

再往前看，为了降低卖家的非正常损失，联合包裹旗下的物流公司Happy Returns也在测试一款名为人工智能工具“Return Vision”，通过智能识别技术对退货包裹进行初步筛查，发现有欺诈性退货的可疑包裹后转交人工复核，以此遏制部分消费者的行为。

用AI识别假货图源：CBS NEW

除了平台以及物流公司的政策，卖家自身也要精细化运营，从源头降低合理退货的比例。

就以退货率一直很高的服装行业为例，卖家可以通过完善商品详情页、细致地展示商品细节、提供更精确的尺码表等方式，减少消费者的信息差，在可控范围能最大程度减少退货情况的发生。

总的来说，跨境电商退货管理正在从以往的“被动处理”向“主动管控”，在保障消费者合理的退货权益的同时，也要遏制滥用和欺诈行为，缓解退货率过高导致利润被侵蚀的问题。对跨境卖家来说，新的一年在多方合力之下，这种情况可能会得以改善。