麻烦大了，Coupang再爆16万个信息泄露账户

一、新增信息泄露账户

没想到，继3370万个账户信息泄露后，Coupang事件还有更新。

近日，韩国最大电商平台Coupang发布公告，称在去年调查个人信息泄露事件期间，发现了另外约16.5万个账户信息被泄露。也就是说，算上之前爆出来的3370万个账户信息被泄露，实际被影响的账户数量多达3386.5万个。

Coupang公告图源：chosun

对于信息泄露的具体范围，Coupang表示还是和之前一样，包括用户自行输入的通讯录信息，如姓名、电话号码和地址，但不包含支付信息、登录信息、电子邮件地址等关键信息。

值得一提的是，现在这个数据规模，依然不算是最终版本，因为调查还未结束，更多细节还需要多方审核。

不过，无论之后是否还会发现新的额外泄露数据，这件事对Coupang的影响已经摆在眼前：虽然信息泄露未对用户造成实际经济损失，但Coupang的声誉已经受到冲击。

据移动指数IGA Works的数据，在Coupang大规模数据泄露事件后，平台日均用户量出现下滑。虽然以Coupang庞大的用户体量来看，这些变化并不算大，但其竞争对手Naver Plus Store和Kurly，从用户规模到支付金额，都出现了显著增长。

Coupang交叉用户情况图源：igaworksblog

业内人士分析，这意味着用户可能正在寻找替代选项：因为Coupang影响太大，比起直接退出Coupang，减少在Coupang的购物频次，是对用户来说更划算的办法。

当然，为了挽回用户信任，Coupang承诺给出近1.69万亿韩元的赔偿方案。只是，具体的赔偿方式，也存在一些争议。

Coupang给出赔偿图源：YONHAPNEWS AGENCY

按照Coupang的意思，赔偿以代金券的形式发放，一共四张。问题在于，其中有两张价值两万韩元的代金券必须用在旅游、奢侈美容及时尚这两个领域，而这偏偏是Coupang使用率较低的领域。于是一些用户抱怨“与其说是赔偿，不如说是在炫耀他们的新项目”。

此外，一些用户发起集体诉讼，要求Coupang赔偿每人从10万到几十万韩元不等的金额。据代理律师透露，目前这类集体诉讼已经汇集了几十万Coupang用户。

总而言之，从去年11月底承认信息泄露开始，这件事就注定难以在短时间内完结。原因无他，Coupang太大，信息泄露范围太广，无论平台自身还是用户，亦或是监管主体，每一方都有权利或责任做出反应。

二、市场地位稳固

老实说，像这样规模大到覆盖半个国家人口的信息泄露事件，在韩国电商行业只能是Coupang。但同样的，也只有发生在Coupang身上，一切负面影响可能才会更小。

这并非是一种褒义的说法，而是在韩国市场，相比其他平台，Coupang已经走了很远，现在的Coupang不仅仅是电商平台，更是一个覆盖物流、支付、酒旅、外卖等各类在线消费的商业基础设施。

Coupang外卖配送车图源：chosunbiz

这其中，“火箭配送”是不得不提的一项“招牌”业务。这不仅是助力Coupang拿下市占率第一的关键战略，也是Coupang用户使用率最高的服务之一。

去年底，Coupang宣布停运从2015年就上线的定期配送服务，原因就是用户已经习惯使用“火箭系列Rocket Delivery和Rocket Fresh”等快速配送服务。

在此基础上，Coupang还提出继续扩建物流基础设施。按照规划，Coupang要在未来几年里，投资新建一批采用AI技术的自动化物流中心，将整个韩国都划入“火箭配送”的服务区。

Coupang火箭配送计划覆盖全国图源：yna.co.kr

值得一提的是，此前Coupang提高会员费，涨幅超过50%，但用户下单热情依然只增不减，无论用户规模还是付费金额，都持续刷新记录。或许这揭示了一种现象：对很多用户来说，当日常生活与平台的绑定程度越深，脱离绑定就越难。

当然，这并不意味着，占据了市场主要位置的平台就可以随心所欲。相反，能力越大责任越大。3000多万的数据泄露事件，不仅是对Coupang的一次深刻教训，Coupang因此受到的惩罚、做出的补救等也将成为行业警示，时刻提醒着各路玩家，大刀阔斧搞扩张，也别忘了坚守细节。