同程旅行“首乘无忧”春运期间日均服务超5000名旅客

3月14日消息，2026年春运顺利收官，同程旅行“首乘无忧”服务也完成了上线以来的首个春运保障任务。春运期间，该服务日均服务首乘旅客5000余人，凭借全流程、精细化的专属服务，为归乡旅客的“人生第一次飞行”保驾护航。

作为同程旅行于2025年3月正式推出的创新服务，“首乘无忧”聚焦首次乘机旅客“流程陌生、乘机焦虑”等核心痛点，联合全国46个机场，构建了覆盖线上预订到线下登机的全场景服务体系。目前合作机场不仅包括上海、广州、杭州、西安等千万级枢纽机场，也涵盖西双版纳、丽江、徐州等中等规模空港城市，初步形成了覆盖全国的服务网络。

图源：同程旅行

上线以来的首个春运是对“首乘无忧”整个服务体系的全面检验与实战打磨。交通运输部数据显示，截至3月11日，民航春运期间累计客运量已突破9000万人次的历史同期新高。在总客运量创新高的同时，民航首乘旅客呈现快速增长态势。同程旅行平台数据显示，今年春运平台首次乘飞机出行用户同比增长超30%，首乘服务需求大幅攀升。

为应对春运期间激增的服务需求，同程旅行进一步升级“首乘无忧”服务举措，打造线上线下联动的服务闭环：线上，首乘旅客可在同程旅行平台提前查询机场专属服务并预约线下引导服务。线下，各个合作机场均设立“首乘无忧”专属柜台，为首乘旅客发放“首乘贴”和“首乘出行锦囊”（内含乘机指南、晕车贴、静音耳塞等实用物品）。机场工作人员还可提供一对一全流程引导，涵盖优先值机、快速安检、优先登机等核心环节。

针对春运期间老年旅客比例显著高于平时的现状，部分合作机场特意面向老年首乘旅客推出“乡音陪伴”服务。春运期间，“首乘无忧”累计为近千名老年首乘旅客提供“乡音陪伴”服务。

未来，同程旅行将以此次春运为契机，总结服务经验，持续深化与全国合作机场的联动，进一步优化“首乘无忧”服务流程、丰富服务内容，同时拓展服务边界，兼顾国内与国际首乘旅客需求，让更多首次乘机旅客感受到民航出行的便捷与温暖，助力民航行业高质量发展。

图源：同程旅行