饿了么回应“平台存在伪造店铺”:已紧急下架,将加强审核

宋妤
2021-09-03 09:36

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9月3日消息,近日,政法频道报道了“市民在饿了么平台点单遭遇虚假店铺”一事,对此,饿了么相关负责人回应:已对涉事店铺进行下架处理,并展开信息核查工作,接下来将继续加大对虚假经营店铺的打击力度,维护平台健康、合规的经营秩序。

据了解,8月30日晚上,有市民通过饿了么外卖平台在一家名为“小幸运手工烘焙”的店铺购买了一个生日蛋糕,直到配送超时,蛋糕也未送达。经过编辑实地调查,发现这家手工烘焙店在饿了么登记的地址处根本就不存在,疑似饿了么平台的准入机制和审核流程存在漏洞。

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针对此事,有编辑采访饿了么的相关负责人,该负责人回应称,涉事店铺的上线审核资料为真实有效的营业执照及法人证明,且通过了平台自动审核机制,同时监管联网的信息确认未见异常。平台工作人员在接到投诉后进行了实地走访,经调查,申请人非法冒用了真实存在的营业证件,以伪造店铺的形式,躲避了平台管理审核机制。

另外,该负责人还表示,目前,饿了么平台已对该店铺展开信息核查工作,经初步调查发现,涉事店铺“小幸运手工烘焙”系伪造店铺。平台对非法冒用证件、以虚假信息进行店铺入驻的行为零容忍,对异常经营的店铺绝不姑息,发现一起查处一起,同时平台会通过不断提升审核机制准确度、主动筛查异常信息等技术手段来加强管理。

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据悉,目前,饿了么外卖平台已将购买蛋糕的费用退还给了该市民,且该涉事店铺已无法在饿了么平台搜索到,长沙市市场监管部门也已介入调查。

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