Coupang调整退货政策 因买家滥用无条件退货系统

3月15日消息，据韩国日报报道，为了减少其累计亏损和买家售后麻烦，韩国电商Coupang决定更改其退款政策。自3月13日起，包装损坏和标签已被移除的商品将不再予以退货。

此前，Coupang的无条件退货政策帮助这家公司吸引了大量用户。然而，越来越多的消费者开始滥用Coupang的退款系统。

去年，一名消费者购买了Apple笔记本电脑，并在使用20天后发起退货，当时Coupang尽管无奈但也同意了无条件退款。

为了防止类似事件再次发生，Coupang正在发布一系列措施来完善退货系统。例如，退回使用过的化妆品时必须提交皮肤科医生的规定文件；至少开启一次的电子设备也不能退回；已摘除标签的服装或配饰也不再符合退款条件。

到目前为止，该平台的卖家退款率20%到30%之间，且一直是Coupang在支付所有退款费用，这一政策的发布将有助于Coupang减少其累积亏损。

近日，Coupang发布截至2021年12月31日的第四季度财务业绩。

该季度，Coupang净收入总额同比增长34%至51亿美元。毛利润为8.06亿美元，较2020年第四季度增长24%。净亏损4.05亿美元，而2020年第四季度净亏损8300万美元。调整后的EBITDA损失为2.85亿美元，而2020年第四季度为8200万美元。第四季度净亏损和调整后的EBITDA包括约1.3亿美元的增量成本，主要与韩国COVID-19疫情加剧有关。运营亏损增至3.966亿美元，上年同期为1.309亿美元。

Coupang预计，2022年全年，公司调整后的EBITDA总亏损低于4亿美元。产品商务部门经调整的EBITDA在2022年第四季度实现盈利，而2021年第四季度调整后的EBITDA利润率为2.6%。