薅羊毛无底线，一韩国消费者被判刑

1.薅羊毛被判刑

随着行业竞争的不断加剧，为了留住消费者，很多电商平台都会给出很多便利，例如提供较长的退货期、免费退货、快速送货等。但现如今，这些便利正在被一些不怀好心的消费者滥用，导致卖家的损失逐步扩大。

近日，一名韩国消费者因滥用电子商务平台Coupang的免费退货服务，被当地法院判处8个月有期徒刑，缓刑2年，并需完成120小时社区服务。

滥用免费退货服务牟利被判刑 图源：chosun

详细来看，该男子在2023年11月至次年4月1日期间，通过Coupang Rocket Fresh订购商品超1600次，购买的产品包括牛奶、黄油、各种蔬菜水果等，随后再以折扣价向第三方出售商品，随后通过虚假退货获利3185万韩元。

根据Coupang的政策，对于生鲜食品，如果由于配送问题或产品缺陷而退回产品，会退还价格，产品则由客户自行处理。该消费者正是抓住了这个漏洞，踩着红线非法牟利，这当然是不对的，因此他也受到了相应的惩罚。

事实上，此类事件不是第一次发生，之前也有消费者通过诈骗Coupang非法获利。该消费者在Coupang上购买商品，收到货后申请退货，但只退回了一个空盒子，同样的举动她做了481次，通过诈骗Coupang获得832万韩元，该消费者最后也被处以400万韩元的罚款。

诈骗Coupang被罚款400万韩元 图源：news.nate

假设这类事件出现得更加频繁，损害的并不仅仅是卖家的利润，恶意退货导致卖家成本增加，最终也很有可能会转嫁给消费者，损害更多消费者的利益。

2.急需重视

客观来讲，类似问题虽然并不像洪水猛兽那般，立刻就产生极其严重的后果，但日积月累下来，也会带来不小的负面影响。

此前，Riskified公司发布了《退货、退款与换货:2024年全球网购退换货研究及应对手册》，数据显示，在美国、英国、法国、墨西哥、巴西、澳大利亚等市场上，消费者退货、退款和换货行为给零售商造成了总计3940亿美元的额外支出，其中至少280亿美元受欺诈和滥用影响。

卖家退货费用高昂 图源：Riskified

在这些被欺诈的情况中，具体行为包括订购多种尺码和颜色并在收货后退掉大部分商品、以未收到商品理由退款、试穿后退款等。

更可怕的是，这种政策滥用、欺诈的情况正在变得更加普遍，甚至有很多人意识不到这是个错误的行为，堂而皇之的在一些公共平台上寻求薅羊毛的方法。举例来说，此前在美国社交网站Reddit上，就有人发布了论坛话题：“在亚马逊上获得仅退款不退货的最道德的方式是什么？”

消费者分享如何从亚马逊上仅退款 图源：跨境电商跨境屋

这样一个在我们眼中似乎有点“毁三观”的话题，却引起了广泛的讨论，甚至有人分享起了自己的“成功经验”——“我告诉他们没有及时在我儿子生日时送达，因此我得到了免费商品，但其实我没有儿子……”

为了留住消费者，商家们提供慷慨的退货和退款政策，但倘若该政策持续被有心之人利用，导致卖家的损失不断扩大，这一利好未来也或许进一步收紧。