俄罗斯最大电商平台Wildberries出现bug，被薅羊毛140万

一、利用电商漏洞窃取商品

天下之大，无奇不有。

最近，俄罗斯鄂木斯克一名女子因涉嫌从Wildberries中窃取价值1560万卢布（约合139.31万人民币）的商品，被法院判处三年刑期。Wildberries是俄罗斯最大的电商平台，从电商平台偷东西，这是怎么做到的呢？

俄罗斯一女子因网购偷窃被判刑 图源：tass.ru

原来，在一次网购中，这名女子偶然发现了Wildberries的技术漏洞，其在平台下单时，所选商品都被标记为已付款，也就是说这系统漏洞能让她只下单不付款。

而且一般电商平台都有基本固定的结算周期，买家下单支付的货款，不会立马转到卖家账上。所以系统显示付款订单，卖家按照常规流程打包发货，短时间内也发现不了这个漏洞。

于是，这名女子一口气下单了765件商品，并且成功取回了商品，包括家具、珠宝、儿童用品，总价值超过160万卢布（约合14.29万人民币）。

验证了漏洞的“可行性”后，该女子变本加厉，又继续下单了580件商品，包括珠宝、家用电器、服装等，总价值超过1400万卢布（约合125.02万人民币）。但这回，平台工作人员发现了这个漏洞，并及时封锁了该女子的网购账户，赶在送达之前拦截了这批价值百万的商品。而这名女子也被平台扭送检察机关。

被拦截的部分商品 图源：omskinform.ru

要说这种等同于天上掉馅饼的漏洞，其实最容易被发现，只是时间长短问题，卖家少不了会折损一些物件，总体上还算在可控范围之内。

但除了这种掩耳盗铃式的窃取行为，还有一些人明目张胆地利用平台规则漏洞，比如退货政策等牟取私利，即便卖家事后发现不对，也很难追回损失。

比如前段时间，韩国一名男子因恶意滥用Coupang免费退货服务，被当地法院判刑8个月。在2023年11月-2024年4月期间，这名男子通过Coupang杂货配送下单超过1600次，购买牛奶、黄油、蔬菜水果等生鲜产品，在收到货后却以配送问题或者产品缺陷等理由要求退货。

滥用退货政策被判刑 图源：ytn.co.kr

根据Coupang生鲜退货政策，顾客要求退货，平台一般只退款不收货，有缺陷的产品客户自行处理。正是基于这一政策，该男子得以通过虚假退货，非法获得大批商品，随后又以折扣价出售给第三方，继续牟取私利。

对卖家来说，这种退货欺诈不仅会让其财货两空，还可能影响其店铺评分、绩效考核等，最后还得花费精力申诉，简直是无妄之灾。

二、平台收紧规则

其实，针对类似的买家恶意网购行为，电商平台一直予以重拳出击。除了对已经造成损失的买家给予适当惩罚，扭送机关，一些零售商也开始收紧平台规则，针对这类行为采取预防性措施。

比如今年初，德国电商平台Zalando宣布，将荷兰、德国、意大利市场的退货期限从100天缩短至30天，既提高了商品周转效率，又在一定程度上减少已经使用过后的恶意退货概率。

Zalando缩短退货时间 图源：ecommercenews

英国在线时尚平台Asos选择给一些高退货率顾客定制退货政策，这类客户在退货时必须保留价值至少40英镑的商品，才能享受免费退货服务，否则将被收取3.95英镑的退货费用。

与此同时，为了有效遏制退货乱象，零售商们也针对性地采取更加激进的办法。比如快时尚平台PrettyLittleThing直接停用部分高退货率顾客的账户。户外用品零售商REI拒绝接受高退货率顾客的退货或换货申请，也就是说这批客户只能买不能退。

REI禁止部分会员退换货 图源：9news

同样地，今年3月起，Zalando也对频繁退货的顾客出手，直接封锁了1.05万名客户的网购账户。Zalando表示，这批用户只占比0.02%，但他们长期下大量订单，并退回大部分商品，这种行为不仅滥用了平台的免费退货政策，也影响了平台的整体运营效率。

封禁退货率过高的账户 图源：blue news

显然，这种被买家钻规则漏洞的现象广泛存在于各个零售市场，无论卖家还是电商平台，都深受其害。而解决这类问题则需要卖方不断摸索，以更加灵活的策略应对，在用福利吸引新客、用惩罚驱逐恶意买家之间，寻找一个合理的、可持续的平衡状态。